日本溝通大師教你生氣的技術:生對氣,做人做事、家庭職場都搞定

  • 商業周刊
  • 2015/03/26
  • 福田健
  • 30079折優惠價/237
福田健老師提供具體可行的10妙招,37個實務案例,無論職場、家庭、人際,按照本書提供的方法,你就能「好好發頓脾氣」與「妥善處理他人怒氣」。

給對方一句肯定的話

否定的相反就是「肯定」。

雖然對方無能或令人困擾,但想要想辦法解決,且覺得有改善的可能性,才會發脾氣。若對方是「不值得生氣」的人,你根本提不起勁來發脾氣。肯定對方的存在,關心對方,才會生氣。所以,表達憤怒、生氣的第一步,就從認同對方的話開始!

例如,有個企業的經理告訴我,大家公認他發起脾氣來很恐怖,無論他要找哪個部屬,被點名的部屬就會很緊張,站在經理桌前直立不動:「您找我嗎?」

「請坐。」經理拉椅子過來:「之前的活動你非常努力,辛苦了!」

部屬聽到經理知道自己的努力,並給予肯定,非常高興。覺得經理在乎自己,他所說的話,不管什麼都想聽。如果情況變成這樣,經理就可以用較嚴厲的語氣表達憤怒的訊息:

「不過,你這次專案銷售額落後是個大問題。我很不高興。這次專案的目標本來是……」

部屬回座位後,表情充滿幹勁:「原來如此,以後神經要繃緊一點了!」

說出「我的想法」

覺得現狀有問題,對方態度令人難以接受時,不知不覺語氣會變得強硬。你表達了憤怒,對方也以憤怒回應,結果,通常演變為爭吵。問題在於,憤怒的情緒會變身為對對方的指責、駁斥。例如:「你這人完全不可靠!我看走眼了!」這句話並不是表達憤怒,而是判斷對方「不可靠」,不容分說地申斥對方。

又如女友在約會前一天說:「對不起,我明天有事,不能赴約了。」

同樣的事以前也發生過。當時你讓步了,說:「知道了!那改天吧!」但她又再次取消。你怒火中燒,脫口而出:「你這人完全不可靠!我看走眼了!」接著說:「你上次也這樣!這次是第二次了!」甚至說出「以後不跟你出去了!」自己也嚇了一跳。

明明想跟她交往、想見面、有很多話想跟她說,應該是很期待跟她出去,卻說出這種話。跟她分手?無法想像。

你並不想分手,如果對她的熱情降低、失去興趣、就不會對她生氣了吧!她取消約會,就說「喔?好吧!」事情就結束了。就因為在乎,所以才會生氣。

「為什麼她會把新的約定優先排在我之前?或許是對我不那麼關心了?」你憤怒的情緒當中,隱藏這樣的「不安」。如果發現了,試著說出來看看。

生氣並非因一時氣憤而責怪對方,而是把自己藏在憤怒中的情緒表露出來,讓對方知道:「我覺得很不安,覺得你已經不關心我」

將自己的感覺告訴她,也許她也會盡力配合:「我一點也沒變。明天經理要我出差,會比較晚回來,非常對不起。不過因為想跟你見面,時間上晚一點你也方便的話,我會趕過去。」

生氣的技巧中最困難的,不就是將自己隱藏在憤怒中的情緒,坦白告訴對方嗎?

★這堂「生對氣」課,人人必修★

濫好人→學勇敢爭取,不再軟腳被壓垮

爆衝人→學不亂發飆,穩住場子更有利

男女朋友→惱人的王子公主病,找辦法對付

職場人→有氣勢+講道理=取得更好條件

《商業周刊》1428期封面特別報導

 

  以下情境,你遇過嗎?

  ‧同事工作遲交,內容錯誤百出

  ‧和女友訂好約會,卻屢屢臨時被爽約

  ‧老鳥指導菜鳥,菜鳥裝嫩學不會

  ‧主管說要提拔你,升遷加薪卻沒份

  ‧太太問先生行蹤,先生永遠裝忙不理

  遇到這些很悶的事,你是含淚吞忍,或是暴怒翻桌?

  問題是,有用嗎?

 

  株式會社說話方式研究所」會長福田健說:一味壓抑不是美德,也無法改變現狀;不看場合亂發飆,更是賠面子又失裡子。諸事不順、處處衝突時,想消弭心中不滿,就應該「生對氣」

「生氣」是現代人不可或缺的溝通管道,「生對氣」才會打造新的信賴關係。

 

  生氣有道理:福田健老師雙管齊下,從「自己生氣的技巧」與「面對他人生氣的方式」,幫助你看清生氣的真面目、學會正確表達生氣的情緒,還可以視對象改變面對生氣的方式。

 

  生氣也有技巧,只要10招,人人做得到

01 弄清楚為何事生氣

02 先知道自己的脾氣

03 就算第一句是生氣的語氣,第二句就冷靜下來

04 從小事開始,習慣生氣

05 用普通的音量慢慢說

06 試著將憤怒寫在紙上

07 從表達「我在生氣」開始

08 表達隱藏在憤怒情緒下的真正感情

09 絕不觸怒長上或當權者

10 不要發完就算了,記得善後

 

全書有各種情境與實用案例,對主管、對部屬、對女友、對家人,都附有實用tips指點。遇到狀況,隨時參考。修完「生氣學分」,工作生活雙贏!

 

◎本書特色

1.日本溝通名師,「生對氣」密技大公開

最受企業界歡迎的福田健老師,剖析人際溝通的眉眉角角。一款米養百樣人,難免有衝突不滿。如果心中委屈又一再壓抑,反而悶壞變成危機。福田健老師教你變「生氣」為利器,適度保護自我、回應他人,在人際關係中取得更多的主導權。

 

2.遇見不合理,生氣當然有理!

我們都想當好人,但,這年頭誰能不生氣?「凡事能忍則忍」或「生氣不如爭氣」,出發點固然好,可惜辦不到。與其軟腳蝦,不如學會「生對氣」,有效抒解壓力,更可以改善溝通。

 

3.案例豐富,務實可行,隨翻隨用

福田健老師提供具體可行的10妙招,37個實務案例,無論職場、家庭、人際,按照本書提供的方法,你就能「好好發頓脾氣」與「妥善處理他人怒氣」。

前言  生氣是好事

 ‧不生氣,就不知道結果是好是壞

 ‧「生氣」與「罵人」不一樣

1章‧心中有怒火就發出來吧

 1∣覺得哪裡怪怪的,就說出來

 ‧先試著說出來

 2∣就算忍耐,怒氣也不會消失

 ‧與對方面對面溝通

 3∣開誠布公才是好互動

 ‧即使不表現出來,對方也會立即發現

 4∣生氣是為了改變現狀

 ‧人為什麼會生氣?

 ‧生氣也需要精打細算

 ‧你心中是否有一把衡量生氣的尺?

 ‧一個人的價值觀,可以從他為何事生氣看出來

 ‧勤於聯絡,加強溝通與討論

 ‧放棄表達的話,之前的努力都沒用了

 5∣這麼做,心情會比較輕鬆

 ‧試著說出來,可以從中了解許多事

 

2章‧有些情況,沉住氣比較好

 1∣什麼樣的人容易「失控發飆」

 ‧老年人:不受重視就會發飆

 ‧中年人:發飆解悶

 ‧年輕人:歷練不足,格外容易發飆

 2∣生氣也是一種溝通方式

 ‧冷靜發脾氣要注意的事

 ‧單方面的告知是沒用的

 ‧遇到充耳不聞的人,怎麼辦?

 3∣一掃浮躁,讓心情變愉快的方法

 ‧生氣之前先做好健康管理

 ‧讓心情好轉的方法

 4∣事與願違時,先檢討一下自己的說話能力

 ‧得不到回應就生氣的人

 ‧請託遭拒,如何處理?

 ‧自己的意見遭反對時,要換個角度思考

 5∣不可以生氣的情況

 ‧緊要關頭時要保護對方

 ‧不適合怒氣相對的人

 

3章‧生氣的關鍵技巧

 1∣保持良好的日常關係

 ‧生氣也有證照

 ‧了解生氣的習性

 2∣看清楚情緒的真面目

 ‧生氣的情緒無所謂好或不好

 ‧太壓抑,會有什麼結果?

 ‧生氣的情緒出於自己

 ‧找出導致生氣的真正情緒來源——次級情緒

 ‧優先處理自己的情緒

 3∣正確傳達生氣情緒的方法

1.  控制生氣的情緒

2.  該如何表現生氣的情緒?

3.  以平常的語氣、聲音慢慢說

4.  試著將心中的怒氣書寫在紙上

5.  即使生氣也絕對不可以說出口的話

 

4章‧不要生完氣裝沒事

 1∣後續處理方式不同,人際關係大不同

 ‧不生氣,是因為不知道生氣過後該如何善後

 ‧向自己發怒的對象說「謝謝」

 ‧再次確認希望對方怎麼做

 2∣對方無法理解的時候

 ‧對方一副若無其事的模樣,怎麼辦?

 ‧如何處理假裝不在意的人

 ‧如何面對以微笑打馬虎眼的人?

 3∣留點時間好好想一想

 ‧為了不要自顧自說完就劃下句點

 ‧花點時間,思考問題

 4∣生錯氣的善後方式

 ‧酒宴場合容易氣過頭

 ‧生完氣不要裝沒事

 5∣不要讓怒氣太久的方法

 ‧目的達成,憤怒就該宣告結束

 

5章‧當你面對生氣的人

 1∣面對生氣會使人成長

 ‧「生氣的技巧」與「面對生氣的方式」相輔相成

 ‧指責對方驕傲自大,對自己沒什麼好處

 2∣聽者的反應是生氣者的最大支柱

 ‧對方生氣時,是「傾聽心裡話」的最佳機會

 ‧聽者的反應有助於正確表達生氣

 3∣視不同的對象,改變面對的方式

 ‧提出問題,讓對方察覺

 ‧問出生氣的真正原因

 4∣有誠意的回饋

 ‧以態度表示自己真心接受

 ‧聆聽時注意的三大要點

 5∣對方大聲說話時

 ‧不要挑釁,要冷靜回應:「我不懂您的意思」

 ‧真正厲害的人會以平靜的聲音發怒

 

結語  生氣是一種溝通

作者簡介

福田健

  日本溝通大師,「株式會社說話方式研究所」會長,致力研究新時代的溝通方法,與陌生人、不同年齡、不同價值觀的人溝通,並為各大企業、政府部門舉辦演講及「說話術講座」,分享溝通心得。

  已出版40多本書,如《這樣說,人緣好,客戶愛》、《懂得傾聽的人最有說服力》、《一句話就打動人心》、《談判沒那麼難!用對關鍵句型就搞定!》、《讓上司挺你、朋友懂你,跟誰都能聊不停的「回話技術」》等。

 

譯者簡介

林雯

  東吳大學日文系、東吳大學社會學碩士。興趣為台灣史、性別研究等。現為全職譯者,譯有《30歲前,畫出你的生涯藍圖》、《人體黃金復原5力》、《學資訊安全的第一本書》、《笨蛋問題250!》、《新‧目標達成法》、《超快速!完美企劃書》、《速效商業》等書。

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