世界第一名清潔婦

  • 商業周刊
  • 2016/07/21
  • 新津春子
  • 28079折優惠價/221

摘文2我非常喜歡清潔工作 
前幾天有機會和年輕的同事聊天,有人問我:「新津女士,您沒有想過要辭掉現在的工作,或去做別的工作嗎?」
我毫不猶豫回答:「沒有。」

到底在什麼情況下,會讓人想要辭掉工作呢?比如和公司裡的人吵架、有自己無法接受的事情,或者是自認為沒有被正確對待,大概就是在這些時候,會讓人覺得做不下去了,想一走了之吧!
這種事情我也遇過很多,像是被前輩刁難、不給我工作等,不過那時我也沒有考慮要辭掉工作。

為什麼呢?因為我喜歡這份工作,是我自己選擇做這份工作的。因為是自己決定要來學習的,辭掉就不知道為什麼要來這裡了,也失去了原本的目標。再加上就算辭掉工作,去其他公司或做其他工作,還不是要從零開始,那之前好不容易累積的事物就沒了。況且從零開始,搞不好會不斷重複相同的事情。因為我明白自己的目標,所以就算是跟人吵架,或有什麼不開心的事,都不會氣餒。

我相信,每個人都有對自己來說最重要的事,重點是這件重要的事不能受環境影響。

進入現在的公司之前,我曾待過清潔公司以外的公司。那是音響機器製造商,至於為什麼不做了,是因為我在那裡已經沒有什麼可學的了。「既然已經會做這個了,接下來要再學習這些那些……。」就算自己這樣想,公司也沒有這種期待,所以我開始覺得待下去沒有意義,因為我不認為只要有錢拿就可以了。

於是我離開了那家公司,進入職業訓練學校,從基礎學習清潔工作。
我喜歡的是完成某件事,而且我非常喜歡清潔工作。
這兩件事對我很重要。只要明白什麼事對自己最重要,不管別人說什麼都不會受到影響。
為了成為這樣的自己,就必須自己去選擇。

因為我明白自己的目標,
所以就算是跟人吵架,或有什麼不開心的事,都不會氣餒。

摘文3:少了從容不迫,就不會有溫柔的心 
一輩子只有這一次與客人相遇,我總是盡力保持最佳狀態與客人接觸,但還是常常會想:如果有那樣做就好了、有這樣做就好了。像是:「冷靜想想,那樣回答那位老婆婆有點不好,如果當時這樣說就好了。」

當自己處於緊繃時,就無法為對方設身處地著想。若失去了從容不迫的腦袋,就不會有溫柔的心。
但是這個「從容不迫」是非常困難的。有人向我搭話卻沒聽見,或是好像有在聽卻左耳進右耳出,嚴重時臉上或態度還會顯出不耐煩。

這種時候,頭腦中一定有什麼東西在擾亂。
有擔心的事嗎?還是有討厭的事讓你生氣不已?女性的煩惱尤其多,只要有一件這類的事,很容易就會受影響。

感受到自己失去從容的時候,要想想該怎麼消除腦袋中擾亂自己的事物。把不必要的東西推到腦海外,集中注意力於眼前的事,只要這樣就能忘我地去做。

雖然是這樣講,但實際上要做到很難。生氣鬱悶的時候,往往不會發現自己是這個樣子。男性比女性更懂得用平常心面對這種情形。我的個性是生氣時就火山大爆發,感激或感動時反應也很強烈,在情緒控制上吃了很多苦頭。
不知道怎麼辦才好的時候,我會去屋頂,就是航空站樓頂的瞭望台,從那裡可以看見大海。望著毫無遮蔽的天空和大海,心情就會慢慢平靜下來,然後就能轉換心情回去工作。
有了從容的心情,就能從客人的言語或動作等小地方發現很多事情。我希望可以一直保持在這種狀態。

感受到自己失去從容的時候,要想想該怎麼消除腦袋中擾亂自己的事物。
把不必要的東西推到腦海外,集中注意力於眼前的事,
只要這樣就能忘我地去做。

掃地,掃到世界第一!
世界最乾淨機場──日本羽田機場,
幕後功臣新津春子的職人魂!
 

★日本NHK節目報導,榮登2015年收視冠軍★
★ 商業周刊1496期搶先書摘 ★
李奧貝納集團執行長  黃麗燕
微風廣場董事長    廖鎮漢
高雄餐旅大學助理教授 蘇國垚── 用心服務 熱忱推薦 

服務達人蘇國垚推薦我認為她的專業、態度及精神,值得推薦給目前正在從基層做起、努力向上的年輕朋友,也適合工作煩悶、生活無趣的上班族作為參考,改變自己的態度,認真過好每一天,做一個有意義有價值的自己!

清潔工作在社會上向來不獲重視,然而,日本羽田機場2013、2014年,連續兩年榮獲Skytrax(英國的航空業服務意見調查公司)全球機場評比選為「世界最乾淨機場」第一名,全有賴於堪稱日本國寶級的環境大師、羽田機場清潔實務指導員,新津春子女士。

新津春子身為戰後留在中國的日本人孤兒第二代,從小被歧視,與家人來到日本後語言不通,為了生存只能四處兼差清潔工作,但她毫不氣餒,甚至能大聲說出:「我非常喜歡清潔工作!」

她帶著無比的榮譽感在工作,為了能服務旅客、提升自己的清潔技術而快樂,認為清潔人員也是「專業人士」。她句句真心令人挺直腰背、內心顫動的話語,讓人為她樂觀笑容背後的處世哲學而感動。

「我把機場當作自己的家,所以不能不好好款待客人,就是想讓客人不管什麼時候都可以來、在我家放輕鬆的意思。要想放輕鬆,就必須要乾淨。」

「就是用心。所謂的心,就是自己的溫柔善意,替要打掃的地方和使用的人著想的心。如果不用心,就不能真的打掃乾淨。我打掃的時候,都在想能為要打掃的地方和使用的人做到什麼程度。只要用心,就會想到很多事情。我覺得如果自己心裡從容不迫,就能帶給別人幸福。」

「懷抱著明天比今天、後天比明天更好的盼望,對我來說拚命工作就不是勞苦,而是喜樂。」

「擁有目標、每天努力、不論什麼工作都用心去做的人,就是專家。」──新津春子

新津春子一入行就自我要求不斷精進、立志考取所有相關證照,目前不僅考取大樓清潔技能士、現場監督者、指導員等的資格或證照,更曾榮獲「全國大樓清潔技能競賽第一名」,至今已從事清潔工作超過25年,於羽田機場帶領超過500名清潔人員,贏得世界級成就。

日本NHK節目《專業工作的風格》,為新津春子製作專輯〈全心全意,是每天理所當然的事〉,是日本2015年收視率最高的單元節目,在英國BBC播映後也獲得熱烈迴響。

NHK《專業工作的風格》專訪頁面:http://www.nhk.or.jp/professional/2015/0601

節目影片(2015年6月1日播出)https://www.youtube.com/watch?v=uV7uC5-qo8Q

貼身採訪新津女士的一個月間,明白所謂專家中的專家,除了地位和名譽外,還包括他們在不為人知處,竭盡全力的姿態,讓我們彷彿經過心靈洗滌,得到了充實的時光。──NHK《專業工作的風格》節目製作人築山卓觀           

◎本書特色:
清潔人員的「職人魂」,小人物創造世界第一
一般商業勵志書多是頂尖企業經理人所寫,而基層「小人物」的勵志書,則多著重於工作技巧或致富秘訣,但新津春子不僅不是什麼知名人物,談的更不是所謂的「成功法」,而是「心」、是對工作的熱忱。不為名、不為利,用心工作、用心生活,如此而已。 

清潔人員是一般社會中定義的「底層人物」,新津春子卻能對自身工作有極大熱情與榮譽感,能激勵讀者反思自身對工作及人生的態度。

台灣壹電視報導 (2016年7月5日播出)
http://www.nexttv.com.tw/news/realtime/international/11603633/
國寶清潔員 混血大媽掃出最乾淨機場

【推薦序】敬業,其實就是敬重自己  黃麗燕
【推薦序】改變態度,做個有價值的自己  蘇國垚
【推薦序】關於新津女士  築山卓觀 
簡單的自我介紹 

第一章 我所走過的路
我們也是人啊!
希望明天比今天過得更好,不是嗎?
舅舅教我「要吵架就要跟他拚了」
「您這是在欺負人嗎?」
盡力過自己的人生,父母就會很高興
大人總是想選輕鬆的,卻表現很圓滑
老是往後看,前進的腳步就變慢
達人級的工具使用方式 1~4 

 我的人生觀
不和別人比,我要和自己比
隱藏的事總有一天會爆發
少了從容不迫,就不會有溫柔的心
總是配合別人,就會失去自己
我不會輕易屈服
不論對誰,都沒有時間去討厭
即使不開心,也要表現得很開心
達人級的工具使用方式 5~8

 關於工作
我非常喜歡清潔工作
每個動作都是有意義的
能接受教導真是太幸福了
學會新的東西,自己開心就夠了
弱勢的客人都是我的老師
我們不可以臉上沒有笑容
「心裡從容不迫,才能做好清潔工作」
很少人一開始就做喜歡的工作
就算是清潔人員也要好好表現自己
我只把自己當作大家的夥伴
不要害怕、試試看,我會負責
不問就是自己的責任
我不會強迫下屬加班或早到
達人級的工具使用方式 9~12

 關於家人
如果沒拿到全國第一就不結婚
每天上班前一定會打掃一小時
大家開心,我也開心
「自己一個人收下很奇怪吧?」
就算六十歲再參賽也要拿第一
讓先生打電話回家,結果嚇到婆婆
「請你活過九十歲再死」
 我也想成為那樣溫柔的歐巴桑
達人級的工具使用方式 13~15

作者簡介/新津春子
1970年於中國瀋陽出生。第二次世界大戰後殘留在中國的日本人第二代,本名田中春子。日本空港Techno株式會社(JATEC)員工,有「環境大師」之稱(通過日本政府高等職業技能檢定認證)。17歲到日本後,從事清潔工作至今長達25年以上。現於羽田機場國際線航廈、第一航廈及第二航廈擔任清潔實務指導員。1997年獲得全國大樓清潔技能競賽第一名。

譯者簡介/黃友玫
1974年生,畢業於日本愛知縣立藝術大學,主修多媒體設計;作品曾獲選為愛知縣長久手町文化之家舞臺布幔。現為專職翻譯,具日文檢定一級資格,及中國生產力中心「中日同步口譯研習班」結業。譯有《最暢銷行為科學大師石田淳告訴你:改變人生,花5分鐘開始就對了!》、《常勝者的策略》(商業周刊出版)等書。

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