為何上班這麼累?其實是你心累─心理學家的職場觀察

  • 商業周刊
  • 2016/08/25
  • 許皓宜
  • 34079折優惠價/269

(摘錄1
第一話》誰說職場是理性的
─我們在職場上遇到的問題,大多肇因於無法理解自己情感的問題。

●在同事身上,看見誰的影子?
有時我們會把自己的情感、想法、慾望,丟到別人身上,這是一種「投射作用」;有時我們會把別人的情感、想法、欲望,吸收進自己心裡,這是一種「內射作用」。兩者都是還未成熟的心理保護機制,會讓我們失去客觀,沒辦法當一個腦袋清晰的主管、界線清楚的員工。

無所不在的心理保護機制
當主管的他告訴我,部門一名新進員工年輕有為,是個可造之才,只是對人太客氣,看起來容易讓人欺負。於是他忍不住要製造些事端,然後指定這名員工去處理,以訓練他「為自己爭取權利」的能力。

我覺得他的理論有點奇怪,何以看來客氣的人就會讓人欺負呢?這話說起來像是主管用心良苦,但旁人看來明明就是主管在壓榨下屬!

仔細問過之後才明白,原來這位主管也有相當客氣的一面,所以才會把自己曾經被欺負的感覺丟到這位新員工身上。這是一種「投射作用」:明明就是他自己不喜歡的情感、不想要的特質,卻套用到別人身上。

於是我問這位主管,他現在還是個客氣的人嗎?他搖頭。不知道什麼時候開始,同事都說他是公司的「皇上」,只要是他想要的,別人沒有說「不」的權利。仔細想想,這和小時候的他差異甚大:他原是三兄弟中的老二,爸爸偏愛哥哥,將心力多放在長子身上,從功課到飲食無一不管。主管印象最深的是,爸爸總對哥哥說:「男孩子不能哭。堅強一點,別當個沒有用的人。」

他也希望爸爸能這樣教導他,但爸爸的目光總在哥哥身上。所以他把對爸爸的情感和男子漢的期待,無條件地吸收進心裡,變成自己性格的一部分。這是一種「內射作用」:他放棄自己原來的模樣,把別人的期待無條件吸收進來。

有趣的是,他看公司其他「有淚不輕彈」的大主管們又相當不順眼,每次開會就有種想要跟他們嗆聲、撕破他們「大男人假面」的衝動。這便是一種「情感轉移」:雖然他意識上只注意到對爸爸的崇敬,但潛意識裡對爸爸的生氣,卻真實地轉移到天天相處的同事身上。

無論是投射、內射、情感轉移……,都是出於本能的自我保護,讓這些心理機制每天在職場上、在每個會議室裡、在人與人之間,無所不在地流竄著。

自我覺醒,別被對方情緒帶著走
理解這些心理學機制前,我就像這位新員工一樣,常常覺得自己在職場上受到權力的宰割,會為別人突如其來的臭罵責備感到傷神,等到自己握有權力時,又不知不覺成為宰割別人的兇手。

懂得這些概念後,再回頭面對職場關係的一切,我看到那些莫名發火的人的眼神,開始明白一切都是遺留心底的情感在作祟。然後知道訓練「自覺力」的重要性:我們要學習覺察自己心裡何時、何處會被勾動(當我們對一個人發出與他無關的情緒後,心裡通常會覺得不好受),並分清楚對方發出的情緒哪些其實與我無關

比方說,當你發現有人用他的心理保護機制在攻擊你時(那是他的心理課題,與我無關)。

你可以放空,不用把對方的氣話全聽進去,等他發洩完情緒,他自己就會停了。(當情緒與你無關,他罵完也會不好受的。)

你可能會用言語反擊,但要知道,這表示你的情感也被勾動了,而且通常需要自負一些後果。

你也可以跟他說:「這好像不是我的意思,」然後和他談一談、或讓他自己靜一靜。(當然,他也可能因為你的回應而繼續跟你扯下去。)

重點是,你未來想跟他維持什麼樣的關係?

放空的做法,常常發生在下屬對上司之間,也就是明明被老闆亂罵、卻沒有回嘴。你可能會問:需要這麼委屈嗎?當然,大部分這麼做的人是因為不想在老闆嘴上拔毛,影響自己的前途。但這麼做還有一個重要的心理意義:老闆大發無名火的時刻,心理上已經脫離成熟男人、女人的狀態,退化成一個發脾氣的小孩,我們又何必計較呢?

哪個小孩在發脾氣時不是大鬧著說:「我最討厭媽媽了!」一個不反擊又不離去的母親,無疑是包容了孩子的情緒;雖然我們一點都不想扮演老闆的娘,但當我們這麼做時,其實也包容了老闆的情緒。相信我,他在潛意識裡會感謝你的。當然,還有最重要的一點:別把那些罵人的氣話聽進去!否則,就是在進行「內射作用」。

反擊的做法,較常出現在同事、同儕之間。當然,我們還年輕、血氣方剛時也容易如此。

最常見的反擊是具有破壞性的「謾罵」。例如,在會議上對罵的兩人,越吵越脫離爭執的主題,一個罵對方「連狗都不如」、一個回罵「你才是穿衣服的猴子」(奇怪,幹嘛大家生起氣來都不想當人呢?)這種超乎現實的攻擊,等情緒過後,潛意識裡往往充滿悔恨的尷尬,同事當不成就罷了,還丟臉到自己想要離職,相當不值得。

另一種較具建設性的反擊,則是發生在回應「情感強度」的時刻。例如這樣的爭吵內容:「你說這些話真的讓我很難過,我對你這麼好,你怎麼可以這樣」、「我只是隨便說說,你忍一下會死喔!」最後抱在一起大哭。雖然爭吵,但因為表達了真實情感,關係可能不退反進。

面對心理攻擊的做法
至於面對他人的心理攻擊時,還能好好和對方討論下去的人呢?只要不是自以為是的教導,而是發自內心想要了解對方,這種回應方式無疑展現一種心理成熟的風範。

怎麼說呢?心理學家比昂(Wilfred Ruprecht Bion)曾經將「夠好母親」的功能視為「容器」。他的意思是說:一個孩子在成長中會面臨許多無法承受的情感體驗,這時候就需要將內在情感丟到外頭,讓一個具有功能的「容器」將這些情感轉為可以承受的,再返還給孩子,以幫助他消化龐大的情感。而這個容器,往往是母親(當然,對某些人而言是父親)。由此可知,我們的情感體驗有兩種:一是自己可以消化的、一是自己無法承受的

讓我舉個例子來說明吧!

一個自己在房間睡覺的孩子,當母親要關上門時,他急著大哭:「不要關門!不要關門!」這就是孩子自己無法承受的情感。

而母親聽到孩子的哭泣,體會到在這經驗中的感受,所以她對孩子說:「房間黑黑的,一個人睡覺會害怕對不對?是什麼東西讓你害怕呢?」「沒關係,媽媽就在這裡,我把門開著,你會聽到媽媽的聲音。」這是母親理解孩子無法承受的情感後,透過「命名」(害怕)來概念化孩子的經驗,讓抽象的害怕變得有邏輯可循,成為一份具體且可以理解的情感,再返還給孩子,孩子就不用因未知而恐慌,而能慢下來學習消化這個情感。「無法承受的情感」透過「容器(媽媽)」轉換成「可以消化的情感」,所以孩子漸漸能夠自己關門睡覺。

一個「夠好的主管」往往也有這樣的心胸,不在員工無法承受情感時逼人就範,願意讓出等待他們情感適應的時間與空間,使每個人都能發揮內在最好的才華潛力。

還有一個更高段的「夠好的自我」,是我們也願意這麼對待自己,概念化「無法承受的情感」,懂得反思情緒的邏輯,就是一種幫助我們面對關係罩門的「自覺力」

 

《為何上班這麼累?其實是你心累》新書分享會──職場覺醒
與自己和解,從此上班不再累

 

主講人:許皓宜(諮商心理師、作家)
台北場與談人:謝文憲(憲哥,職場專家) 

 

台北場9/24(六)14:30-16:30/報名網址 http://goo.gl/UY2kd1
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台中場10/15(六)19:30-20:30/報名網址 http://goo.gl/0cir0j

 

誰說上班,只能談激勵、講生存、磨工作?
丟下所有勵志書,這一次從心理學看懂職場關係。 

誰說職場是理性的?壓力來自「工作」,還是「人」?
為什麼不敢競爭、沒辦法做自己?
工作沒FU、熱情不再,是對工作不滿,還是對自己不滿?

我們在職場上遇到的問題,大多肇因於無法理解自己情感的問題。─許皓宜

最會「用關係說故事」的許皓宜博士,繼親子與愛情關係的動人描述後,
這次娓娓道出幽微難解的職場關係心理學,
為你開解愛與競爭不斷迴旋的職場人生戲碼。 

謝文憲 ∥ 職場專欄作家、廣播主持人
呂亮震 ∥ 工商心理學博士、擺渡系統設計執行長──好評推薦

人累了可以休息睡覺,如果是心累了呢?
「為何工作這麼累?其實不是工作本身的問題,而是我們的心『迷路』了的問題。」許皓宜一語道破。為了工作、為了賺錢「疲於奔命」的同時,我們的心靈早已經被塞得滿滿。有時候,我們感到腰骨痠痛、提不起勁、失眠、容易發怒或感傷,動不動就想去找人推拿、抓龍……但是,這些都只能暫時舒緩「身體不適」的症狀。

心理學家許皓宜寫給「心累」的上班族,誠實與自己對話。
職場問題都是別人的問題嗎?「我說的從來不是別人,是自己。」許皓宜提醒,因為我們很少去思考:或許只要面對壓在心底的「龐然大物」,很多不適感自然不藥而癒。 

是覺醒的時刻了!人在職場中,讓心漸漸甦醒。也期待有一天,我們在任何工作崗位上,都那麼自在自由。 

名人推薦
寫作之於我,是喜歡;之於皓宜,是狂熱與喜愛,她就是能比我更直指人心。
苦悶的上班族們,本書帶領大家從心出發、正視自己,找回工作的初心與快樂的能量!─謝文憲/職場專欄作家、廣播主持人 

熟悉的職場情境透過諮商心理師細膩的觀察,深入淺出的道出其背後深層的心理原理。
無論您是職場的菜鳥或是老兵,這都是一本可以讓您開啟心靈英雄之旅的好書。─呂亮震 /工商心理學博士、擺渡系統設計執行長 

本書特色
1. 最專業:從心理學看懂職場關係
「用關係說故事」的諮商心理師許皓宜,在探討親子、父母、人際、愛情關係後,從心理學角度,深入淺出寫給工作人最專業的職場關係建議。

2. 最療癒:職場書不再只有工具書
為了業績、為了成功,上班族努力加強自己各種能力,卻忘了好好照顧內心,透過這本書好好跟自己對話,療癒自己。

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主講人:許皓宜(諮商心理師、作家)
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推薦序 瘋過、愛過,才會好過──謝文憲

推薦序 鍛鍊心理資本,開啟職場英雄之旅!──呂亮震
前 言 職場覺醒:不管順境逆境,都要有讓自己過得好的能力 

第一話  誰說職場是理性的
──我們在職場上遇到的問題,大多肇因於無法理解自己情感的問題。

●情緒地雷隱藏說不出的情感
●在同事身上,看見誰的影子?
●每個人心底隱藏的陰影 

第二話  愛與競爭,讓職場變競技場
──「職場」是我們釋放「攻擊」欲望的最佳場域。

●為什麼不敢競爭、沒辦法做自己?
●不對等的關係,明明競爭卻假裝沒有
●既競爭又友好,可能嗎? 

第三話  壓力來自「工作」,還是「人」?
──心理壓力是可以享受的!

●從小被嚴格要求,長大後壓抑變壓力
●分不清理想、妄想,造成自我矛盾的壓力
●感受外在威脅的壓力,啟動不同生存姿態 

第四話  小人、貴人,都是自己想出來的
──衰運、壞運、不舒服的感覺,通常是由我們無意識的假設而來。

●老是被針對,是主管同事客戶愛找碴?
●自我嫌棄,老覺得自己不夠好
●天公伯啊!無法解釋的衰神附身 

第五話  拖延、沒執行力,是拒絕長大的成人病
──如果想克服拖到最後一刻的毛病,我們要有成為大人的「現實感」。

●拖到最後一刻,只為享受自我掌控感
●隱藏不完美的自己,用「拖」逃避失敗心理
●追求成功的焦慮,把不想要的也抓在手裡 

第六話  賺大錢=成功,用錢衡量你的人生?
──工作賺錢後能滿足於花錢的,才稱得上是「有錢人」。

●賺錢是衡量能力的指標?
●重點不是賺多少錢,而是怎麼花錢?
●工作賺錢背後的心理意義 

第七話  工作沒FU,熱情不再
──工作中的所有迷惘,都只是心理上的顧慮和恐懼而已。

●是對工作不滿,還是自己?
●心理功能的差異,讓你天天糾結演內心戲
●精彩的人生上半場,失去鮮度的中年危機 

第八話:換工作也不能解決的問題
──你要追求喜歡的生活,還是更好的生活?

●為了追求「更好」的生活,忘了那份「喜歡」
●選擇「喜歡的工作」就一切順心嗎?
●「普通」上班族也能過「精彩」人生 

第九話:你的夢想是什麼?
──從想像「十年後的你,想成為什麼樣的人」開始,到此時此刻、以及之後每一年……

●夢想不是「坐著想」,得要有目標
●為了找對路,落榜七次也不後悔
●夢想不是結果,是尋找天賦的過程 

第十話:工作和家庭哪個重要?
──有些時候、有些地方要保留給自己,做為職場和家庭外的歇腳之處。

●真正的幸福感來自心理平衡
●工作與家庭間的「情緒」會相互轉移
●再忙再親密也要有「自我空間」 

第十一話:職場沒有永遠的敵人與朋友
──在心理遊戲當中,其實我們過得一點也不爽。

●受害者?還是迫害者?
●拯救者想救的是誰?
●「受害者」都沒有錯嗎?

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與自己和解,從此上班不再累 

主講人:許皓宜(諮商心理師、作家)
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台北場9/24(六)14:30-16:30/報名網址 http://goo.gl/UY2kd1
高雄場10/2(日)15:00-16:00/報名網址 http://goo.gl/ke1hGT
台中場10/15(六)19:30-20:30/報名網址 http://goo.gl/0cir0j

 

 

作者簡介/許皓宜
國立臺灣師範大學博士,諮商心理師。現任國立臺北藝術大學通識教育中心副教授,教授心理學相關課程,長期研究於心理動力學理論、人我關係心理治療,是媒體節目長期邀請的心理學專家。商業周刊「心理學會客室」專欄作家、親子天下雜誌專欄作家。

曾出版《如果,愛能不寂寞》、《人生不能沒有伴,找回各種關係裡的安心感》、《與父母和解,療癒每段關係裡的不完美》、《教出情緒不暴走的孩子》等書籍。

主持環宇廣播電台《從心聊聊天》節目。
許皓宜FB心理學與生活:https://www.facebook.com/Dr.Hsu1231

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