輸,就是贏— 彰化基督教醫院120年共好心法

  • 商業周刊
  • 2016/11/10
  • 賴寧寧、張?文
  • 34079折優惠價/269

推薦序守護病人心靈、家庭、社區的全人醫療先驅
林奏延(衛生福利部部長)

二O一五年二月二十八日,我參加彰基兒童醫院的開幕,代表雲彰投地區的兒童,有了一位守護天使,中南部兒童的急症、重症、難症,不必擔心找不到醫生、醫院醫治,或是要千里迢迢到都市就醫,彰基對兒童醫院的投入,讓我很感動。

我是一位醫師,而且是一位兒童感染科醫生,長久以來,關心兒童的健康,曾擔任台灣第一家兒童醫院的院長,也催生了台灣的兒童醫院成立,目前台灣已成立四家兒童醫院,彰基是第一批獲准成立兒童醫院的醫學中心之一,它願意在醫療資源及人力相對缺乏的中部農業縣市,為兒童付出心力,實屬不易,因為照顧兒童的人力、物力比照顧大人繁重,投入的成本也巨大,缺乏醫療的使命感、及愛心,是無法成局的。

彰基是一家百年醫院,是英國傳教士蘭大衛醫生創立,無私奉獻、謙卑服務是其醫院的基本精神,百年來一直秉持著這樣的態度,在中部地區為在地醫療默默的付出,不少「以病人為中心」的貼心服務,彰基都走在台灣醫界前端,醫院不止是治療病人病痛的地方,也是看顧病人的心靈、家庭、社區的地方,這是全人醫療的概念,也是先進的醫療方向,彰基是台灣醫界相當重視全人醫療的醫院之一,社區醫療網成立得早,也很健全及完整,中部地區有這樣一家醫院,是民眾之福。

彰基不只是一家醫院,這幾年也發展成體系醫院,在中南部醫療資源相對缺乏的角落,伸出溫暖的手,讓各角落的醫療服務不至中斷,這也是早年傳教士傳承下來的精神,在有需要的地方伸出援手,拉人一把,台灣醫界最引以為傲的地方,就是能夠互相幫忙,共存共榮的精神。

「切膚之愛」是彰基最讓人動容的故事,蘭大衛夫人為了救一位非親非故的孩子,切下自己的皮膚,有什麼樣的愛比犧牲奉獻的愛更偉大?這是形塑彰基文化很重要的價值,也是彰基能夠屹立百年的重要原因。

台灣的醫療世界聞名,受到極大肯定,醫療技術、品質、服務,均不輸世界頂級醫院,吸引不少國家前來學習取經,其中最吸引人之處,是一顆願意分享、樂於助人的仁愛之心,這是台灣之光,也是台灣寶貴的軟實力,期盼這樣的價值,能夠繼續在世界上發光。

前言

八卦山下的草地醫院

在彰化八卦山下,車水馬龍的台一線省道旁,遠遠就能望見一個紅色十字架矗立在一棟建築物屋頂,像是鳥瞰著彰化市區,也守護著這塊土地。對在地人而言,這個再熟悉不過的醒目地標代表著:彰化基督教醫院(以下簡稱彰基)到了。

彰化是農業大縣,雖然有百萬人口,但在一般人眼中卻是個小地方,至今連百貨公司都沒有,彰基這家中部醫院,對許多外地人更是陌生。位在彰化市區的彰基不若台大醫院有名,名聲也沒有同屬教會醫院的馬偕醫院、以管理效率見長的長庚醫院響亮,但以中台灣為中心,總院坐落在六都以外的彰基,卻以鴨子划水之姿,影響力遍及大陸大江南北的公私立醫院,甚至包含內蒙古。

清晨七點鐘,彰基生活圈就已經熱鬧滾滾,數千名員工從四面八方而來,噗噗噗的摩托車聲,紅磚道上急促的腳步聲,喚醒了小小的街道,警衛早早就得開始指揮交通,免得因為道路打結而影響病人就醫。

彰化市人口約二十三萬五千人,而位於市區的彰基總院、兒童醫院的員工人數就有四千五百人,以一家四口來計算,加上彰基生活圈周邊的店家,估計約有兩萬人依賴彰基維生,等於彰化市每十二人就約有一人,以彰基為生活重心。

彰基,已經不只是一家地方醫院,從總院所在的彰化市輻射出去,包括中台灣、南台灣,更將形成六大彰基醫療園區:彰化醫療園區、鹿港醫療園區、南投醫療園區、二林醫療園區、員林醫療園區、雲林醫療園區,六個複製出去的「彰基生活圈」,共十三家體系醫院,在台灣中南部,以彰化為中心點,各自在不同角落「自轉」,與彰化總院相互輝映。

九年前,彰基版圖再從台灣往外延伸,攤開「彰基在大陸的成績單」,一張地圖上密密麻麻地標示,都是曾經到彰基參訪、培訓、接受輔導的大陸醫院名字,遍布華北、華中、華南、華東、東北、西北、西南等七大區域。目前大陸二十二個省、五個自治區,除了西藏不曾有人來過以外,其他地區都曾有醫護人員到彰基接受訓練,包含院長、科主任、醫生、護理人員等,六年來累計人數近萬人。彰基影響所及,是大陸三千家醫院、三百萬醫療人員,甚至十三億人的健康!

彰基除了是台灣拿下最多大陸醫療服務的醫院,它還積極南進,目前在越南已有兩家合作醫院,在官網更有六種語言選項:繁體中文、簡體中文、英文、日文、越南語、阿拉伯語,明白對外宣示,這家醫院的雄心壯志有多大,西進、南進只是彰基國際化的起點而已。

為什麼一家在台灣中部小地方的醫院,可以吸引這麼多大陸醫療人員,甚至足跡遠至東南亞、中亞?

這故事要從一百二十年前的一八九六年說起。顧名思義,彰化基督教醫院與教會有著密不可分的關係。彰基的前身彰化醫館,由英國長老教會的醫療宣教師蘭大衛來台創辦,以彰化教會禮拜堂作為診察治療所在,開始醫療傳道,將教會與醫院合而為一。這裡是台灣歷史最悠久的醫院,當年中部更流傳著一句話:「南門媽祖宮,西門蘭醫生」(台語),就是形容蘭醫師在彰化醫病傳教,救助貧窮,如同台灣民間傳統信仰的媽祖一樣,都在守護台灣人。

昔日的醫館,如今已是中台灣的醫療重鎮,由一家醫院,成長為十三家醫院的醫院集團,旗下醫院分布在彰化縣市、雲林縣、南投縣、台東縣、屏東縣,總員工人數近八千人。

醫院規模變大了,但不變的是一脈相傳「犧牲奉獻,謙卑服務」的核心價值。彰基沒有設定獲利目標,不追求營利,卻從募款診療到經營獲利,成為台灣醫院獲利前五強。在二?一四年健保署統計資料中,全台灣只有五家醫院盈餘超過十億元,分別是林口長庚、中國附醫、台大、高雄長庚與彰基,第六名的聯合醫院,盈餘則是六億元。

前五大績優生中,林口長庚在新北市,中國附醫在台中市,台大在台北,高雄長庚在高雄,只有彰基不在六都之內,卻比六都大多數的醫院還要賺錢。彰基不只獲利,還零負債,沒向銀行借一塊錢。

沒有財團支援,只是一家中部的基督教醫院,非營利的財團法人組織,彰基如何變成賺錢的醫院集團?不過二十多年前,彰基帳上現金一度只有四十萬元,要蓋醫院得向銀行借錢,如今,彰基可動用現金高達四十多億元,未來要興建的幾棟新大樓,都用現金支應。

更讓人驚奇的是,兼具「本土」與「基督教」長老會系統背景的彰基,近年來,卻成為台灣醫院西進急先鋒,取得最多大陸醫院的輔導業務,創造另一項營收。彰基用什麼理由說服董事會?又有什麼魅力讓大陸接受如此獨特背景,進而讓對岸醫院更樂意捧上經費,在大陸複製彰基模式?

彰基的成功模式,就像是一場企業的自我革命。從以蘭大衛傳教士精神為基礎的價值領導,凝聚了高效的團隊共識,到內部組織再造,引進各種評鑑制度,透過精實管理制度讓醫院由裡到外煥然一新,從「心服務」到「新服務」升級;再到往外走的集團化策略,成為台灣中霸天,甚至成為西進大陸的金牌醫療團隊,都是在「共好」的期待下,成功達成。

當然,彰基在醫療技術本業上也精益求精並未荒廢,且獲得國際肯定。對外拓展求共好,對內部一路伴隨醫院成長的醫護與員工,彰基也毫不吝嗇,讓員工成長又荷包滿滿的「藏富於員工」理念,都是彰基在這麼多年後,還能翻轉命運的最大理由。

彰基一百二十年來創下了台灣醫院的經營傳奇,面對未來,這家百年老店的新起點已經展開,透過異業結盟,正帶著台灣上市公司、中小企業往外走,尋找出路,打造一個共好分享的新生態圈與產業平台。

一家彰化草地醫院,如何成為經營典範!? 

「輸輸啊贏」,就是不要凡事計較,
很多事情表面上看起來是輸,結果卻是贏。

面臨台灣醫療困境,又沒有財團、政府支持,一家中部草地醫院能做什麼?
彰化基督教醫院不是一家位在台灣六都的醫院,獲利排名卻居台灣前5大醫院,更西進大陸賺得醫療服務管理財。
 

一家中部醫院,在業界,名聲沒有台大、榮總響亮,也不像長庚背後有集團為後盾。
彰化基督教醫院,曾經一度面臨缺錢只剩40萬現金的窘境,2014年獲利竟然名列台灣醫院前五大!
彰基,不是醫院的A咖、資優生,卻在沒有退路中,找到自己的策略轉型出路,成功逆轉勝。 

他們沒有大牌醫生、人才短缺,乾脆自己培養、透過組織編制、福利制度,留住優秀醫護。
在一片荒蕪土地中建造起周圍居民的生活圈,如今更透過異業結盟,帶領台灣中小企業走出去打造的是一個跨產業的生態圈。 

放下手術刀,成為管理顧問,「彰基模式」已經成為台灣醫院在中國的成功方程式。

集團已經涵蓋雲林、彰化、南投成為醫療中霸天的彰基,屬於本土深綠的基督教長老會系統,
近年來,卻成為台灣醫院西進急先鋒,過去的購併管理經驗與國際認證,都成了彰基日後對中國輸出醫管財最有力的成績單,拿下最多的輔導業務,憑著輸出醫療管理智慧的軟實力,讓對岸醫院甘心樂意捧上人民幣,在中國複製彰基模式。 

「南門媽祖宮,西門蘭醫生」,是台灣彰化流傳的一句俗諺,形容彰化基督教醫院創辦人蘭大衛醫生醫病傳教,就像民間傳統信仰的媽祖一樣守護著台灣人。
120年來,這家位於八卦山下的草地醫院,不變的是從蘭醫師留下來的傳教士精神,至今員工依然本著謙卑服務的精神;改變的是,組織管理與經營策略的與時俱進。 

本書特色
1. 台灣醫院在中國的成功方程式
兩岸醫療交流20年,也有不少醫療團對想要切入中國市場,至今都沒有一個像彰基的影響力這麼大,由彰基金牌醫療顧問團隊看成功策略。

2. 120年老醫院轉型學管理
傳統產業要轉型談何容易,更何況是一家120年的老醫院,從開始購併到集團化,從第一張國際醫療認 證帶動內部升級,到異業結合打造平台之路。彰基如何做到裡裡外外脫胎換骨? 

名人推薦
王乙鯨  大將作聯合建築師事務所主持建築師
江炯聰  台大管理學院名譽教授
吳春山  麗明營造股份有限公司董事長
李祖原  李祖原聯合建築師事務所主持建築師
余金樹  慧誠智醫股份有限公司總經理
林奏延  衛生福利部部長
林郭文艷 大同股份有限公司總經理
陳瑞聰  仁寶集團執行長
賴調元  美德耐股份有限公司董事長
魏耀揮  馬偕醫學院校長──共好推薦(按姓氏筆畫序)

在彰基就是「取之社會,用之社會」,他們無私、奉獻,是用公益的精神在做事,不去計較,這也是他們能在大陸與當地醫院成功合作很重要的因素,沒有猜忌,只有付出。本書分享彰基的愛心與理念,讓更多人獲得感動與啟發。──王乙鯨大將作聯合建築師事務所主持建築師

對於彰基如此複雜的醫學服務系統,作者群倘若沒有心靈的共鳴與感動,是寫不出如此深刻且激勵人心的作品。
為此,謹向本書的作者群致敬,因為他們的努力, 讓世人了解彰基的思想信仰和實踐。
──江炯聰/台大管理學院名譽教授

彰化基督教醫療體系整合既有資源、發揮優勢,在兩岸與新南向中,建構醫養大健康產業生態系統,同時結合「仁」、「愛」、「孝」三大核心價值,
期許在彰基醫養新品牌引領下,讓台灣醫養產業走得更深更遠,甚至向世界輸出,讓台灣醫養文化發光發熱!──李祖原李祖原聯合建築師事務所主持建築師 

成功的單位必有傑出的領導者。要以一句話來形容彰基郭守仁院長,我會稱他是「醫界之成吉思汗」。
他策略宏觀,輔以優異之執行團隊,就此打造彰基之霸業。我們應深刻了解彰基的成長歷程,更值得借鏡,如何突破資源與地域限制而成就世界級之企業。──林郭文艷/大同股份有限公司總經理

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共好推薦

前言:八卦山下的草地醫院
Chapter 1、價值領導,相信「輸,就是贏」
01 ╱ 效法蘭醫師傳教士精神
02 ╱ 謙卑服務,以病人為優先
03╱「 輸輸啊贏」的利他精神
04 ╱ 重組織利益,而非個人利益的好管家

Chapter 2、集團化轉型,成為醫療中霸天
01╱健保制度下的自保策略
02╱被動而溫和的購併策略
03╱集團化經營的模式

Chapter 3、精實管理,導入企業化經營
01╱非營利醫院也要賺錢
02╱中央集權,總院統一管理
03╱數字管理,醫生也要看報表
04╱多角化經營突圍

Chapter 4精益求精,醫療品質獲國際認證
01╱全世界最多國際認證的醫院
02╱全台開刀速度最快的肝臟移植小組
03╱全台唯一「三合一」頭頸癌開刀房
04╱全台最先進的基因醫學檢測技術
05╱挽救一千四百條人命的休克復甦小組

Chapter 5、翻轉未來,帶彰基走出去
01╱金牌醫療顧問團西進大陸
02╱醫界的成吉思汗與媽媽總教頭
03╱勇闖全球的「雞蛋理論」

Chapter 6、藏富員工,安心安養照顧到底
01╱給自信:讓員工變老師
02╱給舞台:廣納不同專業人才
03╱給福利:晉升快、退休安養都想到

 Chapter 7、共好大平台,拉台灣產業一把
01╱走向全世界
02╱膽大包天的目標
03╱未來「六七五O計畫」

後記

賴寧寧
台灣台北人,政治大學經濟系畢。
現任《商業周刊》副總主筆。曾任《自由時報》、《工商時報》、《今周刊》、《財訊》等財經記者,紀實報導作品〈阿共、銀彈、虱目魚〉,於2012年榮獲「金鼎獎」、「兩岸新聞報導獎」及「吳舜文新聞獎」;地方財政惡化議題〈失速的台灣債〉,於2015年榮獲「金鼎獎」、「吳舜文新聞獎」。 

張?文
台灣彰化人,政治大學社會學系畢業。

一九九O年代末期開始從事新聞工作,曾服務於《台灣日報》、《財訊月刊》、《先探週刊》、《工商時報》、《今周刊》、《商業周刊》等媒體,現服務於《信傳媒》擔任副總編輯一職。

曾以醫療崩壞專題〈十八位名醫最沈痛的控訴:別把人命省掉了〉獲得財經新聞報導獎雜誌類佳作,〈政府荒謬KPI〉獲得卓越新聞調查報導獎,著有《蔡英文-從談判桌到總統府》等書。

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