辦公室怪咖型錄: 搞定10大職場怪咖,讓你不吞忍、免抓狂,與他們和平共處

  • 商業周刊
  • 2017/11/23
  • 裘蒂.佛斯特、蜜雪兒.喬伊
  • 35079折優惠價/277

【導讀】網路時代的職場山海經

張立人(台大精神科醫師)

    您是否熟悉以下工作場景呢?

    一、當主管在做專案報告,A先生低頭滑手機,看LINE、刷臉書、打小遊戲,難得抬頭對你說:「他報得勉強而已嘛……如果我今天想報的話,輕輕鬆鬆就準備好了,表現好十倍!」接著,他拿起手機,熟練地擠出僵硬的微笑,自拍上傳臉書,得意地說:「我不愧是人氣王,上傳不到一分鐘,就超過三十個讚。」

    二、B小姐氣沖沖地來到你面前,說:「為什麼過了十五分鐘,傳給你的『賴』(LINE)還是『已讀不回』?我說要加入活動籌備小組,你就是覺得我不夠格!沒關係,反正大家也不喜歡我加入,大家喜歡的是你,不用在乎我。」你剛因忙碌而來不及回覆,沒有不讓她加入,但這麼一講,你開始考慮不讓她加入。你說:「別這麼說,我沒有不在乎你……」她迅速回應:「如果你真的在乎我,就不會『已讀不回』!」

    三、公司網路群組有張截圖,同事們按下不可思議的表情符號。你愕然發現截圖是你和要好同事C先生的私下對話。在高層決定升遷結果前夕,他找你去酒吧喝兩杯,回家後傳了一些同情你被打壓多年的文字,你感到巨大的安慰,掏心挖肺地輸入:「沒錯,梁總經理實在爛透了!」沒想到他公諸於世。他當初進公司多虧你推薦,現在卻害了你。隔天,總經理宣布C先生升任營運長,不是你。你現在終於認識他了。

    四、「你?」—「有」—「雲端」—「姓李」—「砍」。你實在看不懂D先生傳來的這五段簡訊。你請他進經理室,問他究竟是什麼意思。他說:「你有沒有把雲端硬碟一位姓李客戶的資料砍掉?」你發現他眼神渙散,順道問起上禮拜一交代的事,還沒講完,他逕自低頭滑手機。對主管也太沒禮貌了吧!你咳嗽一聲,他才抬起頭來,愣了十秒說:「剛跟我講什麼?」你請他離開,他又低頭滑起手機,還撞上要進門的副理。從他進公司,就是隨時滑手機,和別人講話心不在焉。同事抱怨他忘東忘西,做事草率,都在幫他收爛攤,懷疑他「腦殘」。

    以上故事主角,呼應了《搞定辦公室怪咖》中的自戀者(自戀型人格)、捕蠅草(邊緣型人格)、騙徒(反社會人格)、分心者(注意力不足/過動症)。書中提到十種「怪咖」,從盤古開天闢地就橫行職場。近年職場「怪咖」似乎為禍尤烈,為什麼?

    行動網路打開了潘朵拉的盒子,大腦的「怪咖」基因從怠速進入全速運轉。網路媒介強化了以下「怪咖」特質:過度自戀、自我中心、同理心不足、欺騙、衝動行事、無法等待、要求立即滿足、無法忍受挫折、人際焦慮、不安全感、孤寂感、健忘、分心、無法專注、語言與非語言溝通能力都變弱、自閉傾向、邏輯思考衰退、手機/網路成癮等,史丹佛大學精神科醫師阿布賈烏德(Elias Aboujaoude)描述為「e人格」(e-Personality),美國加州州立大學羅森(Larry Rosen)教授稱作「i病」(iDisorder)。

    面對大幅進化的「怪咖」,我們不能再只會用直覺、權威或大愛,職場需要細膩的精神醫學。

    美國賓州大學醫學院的兩位精神科醫師,佛斯特與喬伊,寫下《辦公室怪咖型錄》,成功地將精神醫學應用在職場中,是「組織與職場精神醫學」(Organizational and Occupational Psychiatry, OOP)的傑作。這是精神醫學的新興次領域,既處理員工心理健康,也關注企業組織功能,比員工協助方案(Employee Assistance Program, EAP) 的視野更廣。拙著《在工作中自我療癒》(商周出版,二○一五年),則是台灣第一本「組織與職場精神醫學」著作。

    本書是一部職場《山海經》,是一目瞭然的「怪咖型錄」。作者描述自戀者永遠要佔上風的心理:

    「反正,他的成就都是美鑽,你的成就只是煤炭。」

    描述到怪胎:

    「他陰鬱的外表就像塊裹屍布,裡頭藏著樂隊、彩虹,以及煙火,完全與外界隔絕。」

    此外,還發揮林奈植物分類學精神,將自戀者細分為「明星型」、「哀怨型」與「絕望型」;捕蠅草分為「煩躁型」與「掃興型」;騙徒分為「快手艾迪」、「下三濫」、「裸蛇」、「連環殺手」;怪胎分為「魔法師」、「礙眼者」……等,令人拍案叫絕。

    作者更準備了十把樣式不一的「桃木劍」,不只幫你「斬桃花」,更能助你「打怪」成功。我認為格外重要的兩部劍訣是:

    ●怪咖需要既能提供建議、又不會嚴厲批評他的人求助:

    不是你的建議沒效,而是彼此的信任感不夠。若信任感建立起來,怪咖還是能夠聽進去的。對於大多數怪咖,在職場中提供治療是最佳方案,穩定工作有助於穩定個人狀態,「工作就是治療」。也就是說:別懷疑了,你正是怪咖的貴人!

    ●用「三明治法」包裝你的話:

    頭尾都講好話,中間穿插你想講的,形成「正—負—正」的結構,最能打動怪咖的心。譬如:「你工作做得真好,我們非常重視你,如果少了你,不知該怎麼辦。我聽到一些謠言,說你朝對方丟手機,會不會是一個誤會?總之,不管怎樣,我都要感謝你,你的表現很出色!」

    看到這裡,有不少人要問:為什麼我老是遇到怪咖?

    當抱怨怪咖時,也要「吾日三省吾身」:

    ●自己做了什麼,造成現在的處境?

    自己的不作為或不當作為,可能成為怪咖行為的共犯結構。

    ●為何這位怪咖,特別讓我感到受傷?

    怪咖以一種不太愉快的方式,讓我們辨認出自己的罩門,精神分析稱為「移情」(Transference)。若你能痛定思痛,將能打造出更強的「防怪」鐵布衫,保佑一生職場平安。

    ●你是否正是別人眼中的「怪咖」?

    在網路時代,「e人格」與「i病」像流行病蔓延,一不小心就成為「怪咖」;也因過度自戀,總認為別人都是「怪咖」。

    書中以「怪咖」稱呼,似有嘲諷意味,但你我可能都是「怪咖」,有著不同思考模式、習慣、文化、宗教、族群血統,常有值得學習之處。讀完本書,你不只對「怪咖」更有好奇心與同理心、更深度地了解自己,還能與「怪咖」一起工作時,讓彼此的生命更加豐富!

【摘錄1】第一章∥前言‧你就是搞不懂這種人

    我還在念商學院的時候,班上同學跑來告訴我一件關於他辦公室的事。他說:「某個人,是誰我們心裡有數……他每天都去洗手間上大號,上完後就拿骯髒的衛生紙往廁所門上抹,畫一個之字形。他幹嘛啊?」

    商學院裡老是有人來問我這類行為問題,不過我得承認,這個案例確實不尋常。在充滿了野心勃勃的銀行家與避險基金投資人的班級裡,身為精神科醫師的我,成了人們求治疑難雜症的對象……包括同事之間的紛爭、叫人忍無可忍的老闆、感情問題,還有,對,你猜得沒錯,異常行為。我很樂意回答這些問題,並就可能的成因、可行的解方,以及有趣的解釋提出我的見解。我很期待同學和我分享趣聞,以及觀察他們對我的解釋與建議的反應。

    身為精神科醫師,很快就會對各種看起來詭異至極的行為見怪不怪。你在精神科急診室、醫院、診所工作,對於和那些自認有不死之身、或正被惡魔追趕的人互動習以為常;你每天都會碰到一些企圖割腕、上吊、或悶死自己的人;你會得知一些駭人聽聞的虐待情事,包括性虐待、身體虐待,有些當事人的行為遠超出你能想像的範圍。

    曾經有個患者就在醫院裡把自己的眼珠子扯下來。他用湯匙挖出眼珠後直接走到護理站,血還汩汩流個不停,那一幕實在嚇人。另一個患者(我們同仁都不知道是誰)則用幾個杯子蒐集糞便藏在床底下,後來有一次大暴怒就拿出來往別人身上潑。然而,信不信由你,看起來難以置信的事幾乎都會變得可以預期。非典型的會變成典型;可怕的也會變成稀鬆平常。你的朋友、同事都是精神科醫師或心理學家,平常在工作上也聽多了這樣的故事。

    我到商學院註冊入學時就已經是精神科醫師了,周遭全是些連普通互動也應付不來的人,同事的行為叫他們傻眼,而解釋辦公室鬧劇的種種排列組合,對我來說也充滿樂趣。他們為了別人(包括老闆、同事、下屬,甚至配偶)焦躁氣憤的樣子,看得我興味盎然。他們帶著各自的故事來找我,把故事的主人翁說成是貨真價實的怪咖──那些他們既不喜歡,又不了解的人。只要我簡短解釋一下,他們忽然間就大大鬆了口氣,然後大大感謝我一番。由此可見,人們對別人表現出某些行為的原因了解得是那麼少,看似淺顯的見解所能發揮的助益又是這麼大。有時候,人們單純想知道該怎麼應付某個同事,但有時候,他們會想知道那個同事為什麼會出現那種行為。我這才明白,只要多一些了解,就能幫助某些人對辦公室怪咖發揮同理心,並知道如何和他們相處。到商學院就讀給我機會實地觀察別人談論或看待工作環境的方式。如今在我生活周遭的,不再是受過訓練並以精神科為業,成天忙著理解並分析行為的人,我是這兒唯一懂這一套的人,而且樂在其中。正是由於這樣的經驗,我才發現自己多麼渴望運用我的能力去幫助別人克服職場的難題。

    於是,我從課餘談論中找到這份職業:幫助別人了解職場上的個體暨團體動力學。我一邊在典型精神科領域持續工作(先是掌管封閉式的成人住院病房,最後當上國內歷史最悠久醫院的精神科主任),一邊把商科訓練和那些叫人大開眼界的課餘討論,與我在心理健康方面的執業經驗相結合。例如,我也在創投公司擔任顧問,負責評估各個創業團隊,協助投資人深入了解這家公司的人,還有成員間合作的情形,讓投資人最後能做出金援決策。總之,我是根據自己對成員性格與關係的理解來提供投資建議。我上午在為深受思覺失調症(schizophrenia)之苦的患者看診,下午則為企業經營者提供建議,協助公司做出有關業務、財務、雇用等決策,而我運用的是略微調整過的一套相同技術,也就是觀察、探問、推測出某人何以如此行為的原因,以及他們腦袋裡正在經歷什麼過程。

    我也對外開設了「專業課程」(professionalism program),繼續協助健康醫療機構創造並維護專業的工作環境。一開始只是在我們醫院的醫療體系內當顧問,不過服務對象現在已經擴及來自各地的人,也對其他想創設類似課程的人提供諮詢。這與我早年在商學院課餘談論時所發揮的功能很像,我會分析工作者該怎麼做,才能提升與人共事的效益,另外也會評估問題情境,發展出改善運作方式的對策,以確保工作環境安全而令人滿意。

    我扮演這些角色時的主要工作,是設法處理難搞的人與職場的侵擾行為。問題轉介給我們的團隊時,因為之前未能及時介入,情況通常已經相當嚴重。等到管理者察覺到問題行為時,情況往往已經變得很糟糕;更糟的是,等到正式轉介給我的個案能接受治療時,行為往往已經難以根治,而且明顯惡化。解決方法從要求做出侵擾行為的個案做談話治療(talk therapy),到針對環境本身進行結構化的改變,應有盡有。我們之後會說明,早期而直接的介入,效果最好。

    不過這些情形只是冰山一角,現實生活中到處都有專搞破壞的人,不論他們上哪兒工作,都會帶著自己的性格,而那些性格往往會對工作環境產生嚴重的負面影響,霸凌、微觀管理(micromanage,管理者對被管理者嚴密監督與管控的管理模式)、特權意識都是常見的職場問題。幸好,這些全是可以解決的問題。

    我就是寫這本書的理由,我希望人們能明白,工作環境為什麼會有破壞性,還有相應的解決之道。

    侵擾行為隨處可見,每一個必須與別人共事的人都應該閱讀本書。我會先探討人格特質的基本概念與形成過程,及其導致職場侵擾行為的緣由,藉以說明同事互動的困境,接著教你如何辨識侵擾行為,並解釋這些行為背後的人格特質,並提供一些矯正的方法。有時候,這表示我們也得自我反省,因為自己可能正是製造或鼓勵侵擾行為的幫兇;有時候則意味著自己應該尋求協助。

    如前所述,實際上等我見到因問題行為轉介而來的個案時,侵擾行為往往已經嚴重到極為惡劣的地步,比方說,等到那個老愛把廁所門弄髒的個案來看診時,他可能已經發現更惱人的排泄物新玩法了。沒錯,他開始正式接受專業介入時,行徑多半已經變得更噁心了!大家當然都希望事情別壞到難以收拾,其實同事在他開始亂抹糞便之前,就可以學著從言談之間察覺出他的被動攻擊(passive aggressive)傾向,並釐清他當時遇到的煩惱,這正是我寫本書的目的,讀者可以搶在侵擾行為還沒干擾工作表現、引起不快、威脅人身安全,或不衛生(例如這可憐的傢伙)之前,及早採取關鍵步驟來加以辨識並矯正。

    而這也是本書書名的由來,實在有太多人對我嚷嚷過這樣的話:「我辦公室裡就有這樣的怪咖,我早該在十年前就打電話找你幫忙。」管理者通常會抱持不切實際的希望,以為麻煩製造者的問題行為都會自然停止,但是問題行為後來(當然)並沒有止息,反而變得根深蒂固,蔓延整個工作環境,這使得管理者益發自覺無能,想要逃避問題,而個案轉介到我手上的時候往往積怨已深。通常我們討論的這類個案根本不是怪咖,他不過是在做自己,只是從來沒有人鄭重告訴過他,他的行為會帶給別人帶來多少困擾。

    因此書名的意思就是,我們一般人在搞不懂某人的想法,或想不通某種看似毫無道理的行為時,所感受到的沮喪與惱怒。要任意發怒或給別人貼上混帳、怪咖的標籤都很容易,要試著了解對方這樣做的背後因由,就困難多了。但是我們仍必須嘗試,才能更了解同事與我們自己,並打造出一個安全、健康、運作良好的工作環境。

    我觀察到一般人對別人行為的理由與方式所了解/不了解的層面後,發現自己可以再度將精神科專業應用在職場上。甚至我還了解到,當我們懂得辨識失能的類型,還有處理、修復失能的方法,就會更勇於改善職場環境。綜合我讀商學院時課餘討論的內容、本身擔任顧問的經驗,再加上平時常和在心理健康圈外工作的朋友與家人聊天,凡此種種促使我下定決心,要幫助大家認識職場問題。我希望人們了解,為什麼職場會有破壞性以及可行的解決措施。

    正因為侵擾行為隨處可見,無所不在,每一個必須與別人共事的人都應該閱讀本書。我會先探討人格特質的基本概念與形成過程,以及這些人格如何導致職場的運作障礙與整體壓力,以致於讓人對職場的同事互動感到適應不良。接著我會說明,如何辨識問題行為、了解行為背後的人格特質,以及如何矯治問題行為。有時候,這表示我們也得自我反省,因為自己可能正是製造或鼓勵這種行為的幫兇,有時候也可能表示,我們應向組織內部或外部的人尋求協助。

    不過我們必須先改變自己因應侵擾行為的態度。人對於不愉快的事,無論是恐懼、悲傷、焦慮、疾病,都會感到不自在而想要逃避。逃避的方式有很多種,對於引起自己不愉快的人,一般人會避免和他正面衝突,避免談自身感受,或乾脆敬而遠之。大家都認定,體制改不了,同事也不會聽,自己反而會惹上麻煩;大家都相信,在職場上本來就該忍受一些討厭的事,還以為是某個當權者在縱容這種不當行為。

    大家都錯了。

    我寫書就是為了引發對話,促使人們與彼此坦誠溝通。溝通的方式與效率雖然因科技大躍進而大幅提升,卻也在人與人之間製造了新隔閡,因為每個人都能依自己所能容忍的親密程度來選用溝通方式,所以也更容易藉此逃避。雖然這麼一來每個人都可以權宜使用不同方式來和任何人溝通,大抵是樁好事,但人與人之間免不了衝突,衝突仍然令人苦惱,也必須設法化解。衝突在所難免,所以要懂得處理衝突的時機與方法,才能營造出令人安心的職場氛圍。

    在接下來的章節中,我會先概括介紹不同人格的普遍性與分類,再談一些你們也不陌生的辦公事故事,因為真的很普遍。我的目的是要讓你們了解,相關行為其實屬於同一類型,而且通常並非出於惡意。區分類型有著莫大好處,只要了解各種人格類型與相應驅力還有最佳解決之道,和誰都能合作愉快。本書目的不在診斷,也不是讀了就能成為精神科專家,不過讀者從書中可以學到一些方法來理解生活周遭的人還有他們的行為。

    我們探討的類型包括傲慢、分心、社交無能、強迫、操縱,以及純粹是比較古怪的人,而我會分享一些互動策略,還有(若有必要的話)改善關係的介入方法。但是要知道,人絕對不只有單一面向,每一個人都有很多人格特質的類型,一切面向的總和讓我們成為完整的自己。我對不同人格類型的描述,不是要讓你用來草率定義、歸類身邊的人,純粹是為了引導你理解並掌握人我關係的各個層面。或許最重要的是,一旦你開始理解別人,就會更懂得設身處地為對方著想,並以同理的眼光去看待行為背後的原因。

江湖在走,不只專業要有,怪咖心理更要懂——

精神科名醫教你的職場心理學必修課,

搞懂10大麻煩人物,還能搞定他們!

 

★10種職場怪咖心理完全解析★

★職場必備的人際關係求生術★

 

職場怪咖處處有,沒弄死你也煩死你,例如……

小組合作報告深受好評,同事邀功:「我的報告表現得很好。」

→他可能是自戀者(請見第9章)

當你表現優異升職,有人發怒:「那個位子應該是我的,看我怎麼整死你!」

→他可能是捕蠅草(請見第10章)

熬夜交超讚提案,上司卻刁難:「改表格行距,改圖表顏色,邊界調大半英寸。

→他可能是控制狂(請見第13章)

部屬說好在下班前完成工作,回頭就得一乾二淨。

→他可能是分心者(請見第14章)

同事動不動就想:「安排我坐冷氣口,一定是想凍死我!」「公司餐廳真難吃,一定是想餓死我!」

→他可能是猜疑者(請見第20章)

 

職場潛伏各種怪咖,你怎麼辦?精神科醫師的話!

全美歷史最悠久、深獲好評的賓州大學精神科主任裘蒂.佛斯特,曾於華頓商學院研讀MBA,結合精神科專業與商業訓練,針對創業團隊、企業經營者……棘手案例,提供心理諮商及決策建議,多年來累積了處理難搞人物與行為的豐富經驗。她提出的怪咖應對方法深受認同,諮商的對象常嚷嚷:「沒錯!我辦公室裡就有這樣的怪咖,我早該在十年前就打電話找你幫忙了!

於是,她和團隊決定寫下這本書,完成「面對怪咖、理解怪咖、搞定怪咖」的任務。以下就是本書10種怪咖典型:

【怪咖1:自戀者】

行為舉例:「功勞都我的,千錯萬錯都是they的錯!」

心理解析→自戀型人格障礙症:不停求取注意與讚賞,逃避內心深層的自尊低落。

對付方法1:運用「三明治法」,把批評夾在前後讚美之間。

對付方法2:多注意他們(像是打招呼、盡快回覆他們的要求與邀請),就能增進工作關係。

【怪咖2:捕蠅草】

行為舉例:「你看別人欺負我!你要幫我出面,不然你就他站他那一邊!」

心理解析→邊緣型人格障礙症:為自我認同感到焦慮,無法調適情緒,因此人際關係不穩定、行為衝動。

對付方法:態度明確,說清楚做什麼可以、什麼不可以,助他達到期望、不再焦慮。

【怪咖3:騙徒】

行為舉例:「這是個狗咬狗的世界,別人的失敗就是我的快樂!」

心理解析→反社會型人格障礙症:不顧別人死活、暗地欺詐與操弄別人而毫無道德良知。

對付方法1:確實徵信以免騙徒上門。

對付方法2:擬定公司職務守則及記錄,防止騙徒暗中亂搞。

【怪咖4:控制狂】

行為舉例:「收據依筆畫順序整理、書照封面顏色排列、把寄給同事的電子郵件字體改來改去。」

心理解析→強迫型人格障礙症:過度拘泥細節,用挑剔至極的方式組織事物,反而無法發揮產能與效率。

對付方法1:安排他擔任比較注重細節、規則、規範、資料或原則的職位。

對付方法2:表示你懂他所要求的嚴謹與完美標準有多高,而且盡量滿足他,就能減緩焦慮。

【怪咖5:分心者】

行為舉例:「拖拖拉拉、半途而廢、在交談時打斷別人(不懂傾聽),以及嚴重丟三落四。」

心理解析→注意力不足/過動症:時常焦躁不安,動個不停,欠缺持續專注於一項目標與徹底完成一項工作的基本能力。

對付方法1:安排他擔任與創造力、即興反應能力有關的工作。

對付方法2:把工作拆成幾個部分,逐步交辦,比讓他們從頭到尾完成來得有效。

【怪咖6:成癮者】

行為舉例:「身上飄酒氣、不修邊幅,甚至好幾天沒洗澡的樣子。」

心理解析→成癮症:無法擺脫藥物(酒精、香菸、毒品),導致行為失控。

對付方法1:直接向他們陳述自己的懷疑。

對付方法2:提供協助,尋求治療、安排會談或復健休假,或給予基本的鼓勵與支持。

【怪咖7:迷失者】

行為舉例:「怎麼會這樣?我以前明明知道這該怎麼做啊!」

心理解析→失智症:記憶力衰退,既有技能、判斷能力……改變。

對付方法1:轉介個案去做醫療評估。

對付方法2:支持他做好規劃,慢慢過渡到退休生活。

【怪咖8:機器人】

行為舉例:「哼!我幹嘛和這些能力不如我的人打好關係?」

心理解析→自閉症類群障礙症:社交技巧拙劣、不懂禮尚往來,與人互動困難。

對付方法1:將訊息傳達清楚,表現得明確、坦白、具體。書面表達更好。

對付方法2:擬定例行的工作計畫表與時間表。

【怪咖9:怪胎】

行為舉例:「這是我的規矩:每天都要進行空間淨化儀式!」

心理解析→思覺失調型人格障礙症:話語與信念聽起來很荒謬,令人無法理解。

對付方法1:讓他們做自己(在多數情況下他們都不會出太大麻煩)。

對付方法2:溫和而直接地指出現實情況。

【怪咖10:猜疑者】

行為舉例:「他們背地裡都想害我!」

心理解析→妄想型人格障礙症:隨時密切注意周遭,提防自己遭到傷害、利用、欺騙,並依據別人的忠誠度與可信度,來評斷人際關係的價值。

對付方法1:表現出堅定的態度,不妄加批判。

對付方法2:同時提出幾個方案,讓猜疑者自行選擇,有助於提升他的掌控感。

 

你已經忍無可忍?你無需再忍!難解的問題,交給專業來解決。就由醫師帶你正視這些陷害你、惹怒你的怪咖,學會冷靜評估情勢,泰然自若地應對。在江湖險、人心更險的職場,這是一本教你轉危為安的生存手冊。

 

專業推薦(依首字筆畫序)

林俊宏104人資學院副總經理、中央大學人力資源管理研究所兼任助理教授

海苔熊(科普心理作家)

姚詩豪Bryan(「大人學」創辦人)

齊立文(《經理人月刊》總編輯)

審訂導讀

張立人(台大精神科醫師)

國際推薦

馬歇爾?葛史密斯(Marshall Goldsmith,暢銷書《UP學》作者)

喬夫‧史瑪博士(Dr. Geoff Smart, ghSMART 公司創辦人兼主席)

 

「……這本書的內容相當豐富,作者還非常貼心的在每一個章節的後面加上了『摘要』,讓它真的可以變成一本案頭書,隨時遇到怪咖的時候就可以翻開來尋找因應對策。」

──海苔熊《科普心理作家》

「……『怪咖』的影響範圍既深且遠。而試著去理解怪咖,懂得他們為什麼會出現某些特異言行的背後源由,這可以讓我們『更了解同事與我們自己,並打造出一個安全、健康、運作良好的工作環境』。」

──齊立文(《經理人月刊》總編輯)

「……若工作上遇到『怪咖』,要怎麼應對呢?首先要從了解他們開始,並從不當行為中找出對應之道,本書的作者都是執業的醫師,對於這些不當行為有精闢的解釋,並提出組織人如何對應的建議。」

──林俊宏(104人資學院副總經理、

國立中央大學人力資源管理研究所兼任助理教授)

「……讀完本書,你不只對「怪咖」更有好奇心與同理心、更深度地了解自己,還能與「怪咖」一起工作時,讓彼此的生命更加豐富!」

──張立人(台大精神科醫師)

 

「看這本書,就像是帶一位頂尖精神科醫生和你一起工作,你將會看透那些破壞工作氣氛和顧人怨的人,更棒的是學會搞定他們。」

——馬歇爾?葛史密斯(Marshall Goldsmith),

暢銷書《UP學》作者

本書特色

1.江湖在走,常識要有--必讀職場心理學!

每間辦公室都有搞不懂、難相處的同事,做事古怪,令人又想笑、又恐懼,嚴重時還會影響到工作氣氛及表現。本書教我們用科學與心理學分析怪咖和侵擾行為,擬出解決方案。職場人必備!

2.精神科醫師團隊寫作,臨床案例豐富

作者身為專業醫師,多年來鑽研麻煩人物的性格,歸為10類,分章說明對付、調停策略。案例貼近職場實況,專業度高、實用度高。

3.不再為怪咖抓狂,你可以搞定他們、保護自己!

醫生針對每種怪咖量身定做應對方法,並於章末摘要重點供隨時查閱。這樣做,你可以心平氣和、不亢不卑,劃清界限、保護自己,成為不受陷害、不落入圈套的快樂職場人!

推薦序:與怪咖共處的教戰手冊/海苔熊

推薦序:職場怪咖不是八卦話題,是管理議題/齊立文

推薦序:了解行為異常的員工,才有更好的組織生活/林俊宏

導讀:網路時代的職場山海經/張立人

 

第一部∥認識怪咖

第一章∥前言:你就是搞不懂這種人

第二章∥什麼事侵擾行為?

第三章∥有人很難搞,關你什麼事?

第四章∥關於難搞人格

第五章∥如何對付難搞行為?

第六章∥這本書怎麼用?

第七章∥重要!免責聲明

第二部∥他們想當舞台焦點:鬧劇國王與鬧劇女王

第八章∥性格病理學:戲劇化、情緒化、難以捉摸

第九章∥怪咖1:自戀者

第十章∥怪咖2:捕蠅草

第十一章∥怪咖3:騙徒

第三部∥他們做事漫不經心、亂七八糟、一拖再拖

第十二章∥關於工作認知

第十三章∥怪咖4:控制狂

第十四章∥怪咖5:分心者

第十五章∥怪咖6:成癮者

第十六章∥怪咖7:迷失者

第四部∥他們就是怪怪的,說不上來

第十七章∥文化敏感性

第十八章∥怪咖8:機器人

第十九章∥怪咖9:怪胎

第二十章∥怪咖10:猜疑者

第五部∥提醒

第二十一章∥我是不是辦公室怪咖?

第二十二章∥職場哲學

 

謝辭

注解

參考書目

裘蒂.佛斯特 Jody Foster, M.D.

賓州大學佩雷爾曼醫學院精神學臨床教授。賓州大學醫院精神科主任暨精神科專案計劃臨床執行副總監。在華頓商學院獲得MBA學位,主修金融。

蜜雪兒.喬伊 Michelle Joy, M.D.

賓州大學法醫精神病學研究員,研究興趣為臨床醫學與人文領域的交集點。

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