經營者養成筆記

  • 商業周刊
  • 2017/05/04
  • 柳井正
  • 42079折優惠價/332
「只有渴望成長,並為此做好準備的人才有未來」 ──UNIQLO創辦人‧柳井正 這是一本價值1.8兆日圓的筆記! 柳井正邀請你來超越柳井正 ★日本熱銷十萬本以上!

用生命的力量,認真做好一件有意義的事情,你就可以改變世界!共勉之! 

【推薦序】與柳井正對話
文/溫肇東(政治大學科技管理與智慧財產研究所兼任教授) 
UNIQLO相關的書已經很多本了,包括《永遠懷抱希望》、《一勝九敗》、《成功一日可以丟棄》等,店鋪已開到1,800多家,還需要多一本嗎?這本《經營者養成筆記》基本上談的是:經營者必備四種能力是變革能力、獲利能力、建設團隊的能力、追求理想的能力,也同時對應出四種角色:創新者、生意人、領導者、有使命感。這些內容都是從柳井正親身經歷,從失敗中學習,提煉出來的教訓。

柳井正並不諱言,過去的失敗,反而是進步成長必須的過程和成長的動力。出版這本書可溯自他想「改變服裝,改變常識,改變世界」的使命。當初原是UNIQLO內部的育成教材,但他更希望擴散到社會上,讓更多的經營者一起將世界變得更好。

柳井正是1949年出生,大我兩歲,算是同一個世代的人。當然他經營事業的經驗、規模成就都比我豐富很多。我在進學術界之前,有十年時間在開發和經營連鎖店體系,1990年曾到英國牛津大學零售管理學院訪問研究七個月,對日本及歐美的零售品牌也有一定的熟悉度。後來在學校裡教創新和創業,學生中也有不少在零售業服務。

柳井正希望讀者閱讀本書時必須和書本「對話」,也鼓勵經營者應養成「自問自答」的習慣,書本更精心設計成「筆記本」的形式,每頁有很大的橫格紙篇幅,供你眉批,每章最後一節,還有功課表來記錄自己的反思。我想就用「和柳井正對話」的方式來分享我的一些心得及提問,各位讀者也可以同時思考一下你會如何回答,達到多方會談交流的境界。

我想請教的第一個問題是「經營者有沒有股權重不重要?」。在序章中曾提到以UNIQLO企業和發展來看,大約需要200位經營者,這些人的位階應在店長之上。七、八年前因曾遭批評,才從以「店長為經營中心」轉到以「全員為本」的人事政策大轉彎。經營者當然要負事業成敗的責任,但有沒有和自身的財富及收入掛鉤重不重要?在日本過去的社會文化脈絡下,上班族以至專業經理人雖沒有股份,但都可能被培養激勵,就像稻盛和夫都可讓第一線的員工和經營成敗休戚與共,這樣的理想和期待是否放諸四海皆準?台灣的讀者認為如何?

第二,在「經營者是創新者」一章,我基本上都非常同意,包括:質疑常識,自我反省反思都是我一向主張的,我也曾寫過〈害怕已知〉一文。另,以高目標、高標準來啟動創新,其實這就是UNIQLO不斷挑戰、不斷成長的一部發展史。我的疑問是:「數字的追求」有無止盡?就像樹長不上天,因為地心引力,透過毛細管的養份供應有一定的極限。當組織大到一定程度,設定的目標要如何轉換成不是單純為業績或規模的擴大,還有其他的激勵目標或質化的使命,也一樣能維持組織的創新活力?

第三,在「經營者是生意人」一章,我也相當同意「現場、實務、現實」的原則,我曾發表過文章〈真實世界、真實學習〉及〈魔鬼就在細節裡〉等。馬雲今年提出的超越電商的新零售,整合線上線下是核心課題,「迅速實行」則是要儘快從早期行動中學習到教訓。經營者不是紙上談兵,要有分析數字和現場快速行動的心態(mindsets)。只是我也曾寫過〈做生意?還是做事業?〉,在中文裡,「做生意」比較重視買賣成交獲利,較少談及做事業還要顧及使命、組織與人才等。因此,生意人是必要但非充分條件?你認為呢?。

第四,大部分的人都不會否認「真正的經營者是領導者」。我在政大當EMBA執行長時,創設了「領導與團隊」的移地教學迎新營,透過個人生命故事的分享及團隊合作,來反思體會領導的各種樣貌,也激勵了向同儕學習的機緣。

像UNIQLO這樣的跨國企業希望改變世界,必須活用各地人才,包容不同的文化。UNIQLO目前在亞洲都相當成功,改變了當地的服裝零售業。早期在英國的拓展則曾挫敗過,而2016年則為進軍紐約十周年;前幾年柳井先生表示要成立強化全球總部,以及區域性總部(包括紐約、巴黎、上海及新加坡)的連動,全員要有雙語能力、國際移動能力,因此真正跨國企業之挑戰還在前頭!

第五,在「經營者的使命」一章中,我也同意股東不是最優先的考量,至於客戶、員工,誰擺在前面?當然「顧客買單」是公司收益的主要來源,但就零售服務業,在現場實踐使命的最終接觸能否到位,人員的表現是關鍵。因此,整個組織運作系統的投資,也需要持續創新優化。尤其科技進步、人工智慧在零售業自動化方面也突飛猛進,機器也能學習使命感嗎?在以顧客滿意,甚至超越顧客期待為前提時,員工為使命感自發性的行動會勝過機器人嗎?

以上這些提問和討論或許是「雞蛋裡挑骨頭」,或許能使這個筆記本的下一版更為周延。各位讀者的筆記本是否也有不少塗抹,可以和柳井正對話的地方?

【推薦序】真正經營者才敢公開的筆記
文/蔡淑梨(輔仁大學織品服裝學系教授兼民生學院院長)

服務於織品服裝系的我,長年來在碩士班、碩專班及全英文品牌與時尚碩士學位學程班,有一門震撼課程學生取名為「18銅人」課,UNIQLO──Fast Retailing──是這門全球流行事業經營課程中必討論的個案。

透過Gap、H&M及Zara其他三個也是快時尚的案例分析比較其五管(生產、行銷、人力資源、研發及財務)、目前的優劣勢及核心能力等面相。其中有三個必問的重要問題:「Who are you」你是誰、「You say who you are」你說你是誰,以及「People say who you are」別人說你是誰。透過提問找出這三個面向落差的大小與企業成敗呈反向相關。我以為柳井正這本《經營者養成筆記》的內涵,正是想設法傳達如何將這三者的落差達到最低,甚至一致而寫。

人生是一個無止境學習、沒有終點的旅程,工作或事業只是體現生命意義的工具,我們所對應的人事物都是我們最好的鏡子,更是成長修練的來源。迅銷集團從單一小企業到連鎖到革新型集團甚至到多品牌,每個階段所需要的資源與策略都不一樣,遇到的挑戰與修練也不同。

迅銷集團的願景是「改變服裝,改變常識,改變世界」,它是公司不變的靈魂及中心思想,也決定公司最終存在的意義及吸引人才為公司努力奉獻的原動力。「改變服裝」:UNIQLO不像其他快時尚每周推出新款式,而是不斷研發消費者負擔得起的獨特新材質,因此才能創下2,600萬件的刷毛外套及三億件的發熱衣產品的紀錄;「改變常識」是指人的慣性、出生以來成為一個人的所有框框,包括價值觀、信念及一切學習來的常識,這些都是阻礙創新的絆腳石。它的匠計畫,利用退休的達人讓生產品質無懈可擊,混搭或內衣外穿也實踐了改變穿著的風貌及穿衣的常識。在「改變常識」中,柳井正做的非常堅持及徹底,將目標設到幾乎不可能的地步,這種三倍的要求讓企業無法用原有慣性思維與作法,必須不斷跳脫舒適圈,挑戰自己極限。

日本作者出書普遍淺顯易懂,較不同於西方長篇大論及一堆理論論述。乍看這本書時也有相同的感覺,然而靜下來與這本書對話時,發現這根本就是柳井正生命史的縮影,濃縮的生命過程及蛻變。

書中柳井正從過去所累積的經驗、實際發生的案例、現場或經營上發生的問題及原因,經過不斷的內省與觀照而產生的智慧。閱讀此書有如置身在UNIQLO的經營會議中,一本看似白話卻已涵蓋了完整的經營管理學,令人拍案叫絕!另外一個發人深省的事情是柳井正為了要自創品牌,在1998年自廢武功,停止銷售及經營受歡迎及獲利良好的Nike、Adidas產品,只生產自家的產品。強調這件事的重要性,是因為過去成功企業抱著成功不放而導致失敗的例子比比皆是。

柳井正願意公開出版這本原為公司內部使用的筆記,除了為了讓社會大眾對迅銷集團的經營透明化能更了解外,更重要的是柳井正在書中不斷強調堅持的為了「讓這個世界更美好」的願景。柳井正希望能拋磚引玉,讓現在企業經營者不再只是為了賺錢,而是能對社會做出更大的貢獻,他認為只有對社會有貢獻的企業,未來才能生存。

「快時尚」在2016年的表現,不論是Gap、Zara、H&M及UNIQLO業績皆呈現大幅下滑的現象,其中,UNIQLO母公司迅銷集團業績雖微升6.2%,但經營利潤下滑22.6%。這透露了甚麼樣的訊息呢?柳井正學失靈了嗎?本書篇幅著重在怎麼做一個好的經營者、好的領導人,當然也強調團隊及人才的重要性,不過還是從經營者的角度出發。然而當消費者、競爭者、通路都以破壞式的創新狀態出現時,波波嚴厲的挑戰考驗迅銷集團也考驗柳井正。如果個人的經驗與智慧及現有的作為足夠,就不會有這麼嚴重的下滑,那突破目前困境到底缺甚麼呢?過去成功的框架是否束縛了未來的自己?自古有言,武功的最高境界是無招勝有招,現在的有招、招招分明能否應變瞬息萬變的時代?迅銷集團的我是誰、我說我是誰及別人說我是誰可能是一個好的檢測工具。

「只有渴望成長,並為此做好準備的人才有未來」──UNIQLO創辦人‧柳井正

這是一本價值1.8兆日圓的筆記!

柳井正邀請你來超越柳井正

日本熱銷十萬本以上!

 

他曾是位失敗的經營者,經歷過所有員工都辭職,只留下一人的窘境。
在幾度跌倒,繳交大量學費後,柳井正將經營實踐中獲得的體認,毫無保留傾囊相授,藉此引領比他更優秀的人才,以他的失敗為鑑,少走冤枉路,獲得更大成就。
真正的成功者,並非一般定義的精英,而是將自己的事業視為生命,為之奮鬥的人。當你為人生及工作立下目標,就已經踏上經營者的道路了。
柳井正將自身經驗無私分享,就是希望你勇於超越,善用這本筆記,寫下心得,完成一本屬於你自己──獨一無二的經營筆記! 

【何謂經營者?】
「一言以蔽之就是『懂得創造成果的人』」。 

【經營者必備的4種能力】
◆勇於「變革」的創新力
把最初作為「內衣」的發熱衣HEATTECH,轉換成可以外穿並混搭的時尚單品,讓年銷150萬件,上升到年銷量8千萬件,靠的就是不斷改善的創新力! 

◆唯有「獲利」才稱得上生意人
獲利,永遠奠基於顧客的滿意度。熱賣商品往往具有「前所未有」及「物超所值」兩項特點,例如:以1990日圓破盤價格推出的刷毛商品。 

◆凝聚「團隊」共識的領導力
言行一致、始終如一,就是帶領團隊走向成功的關鍵!此外,一旦把工作託付給成員,就要有睜一隻眼閉一隻眼的勇氣。 

◆經營者要有為「使命」而生的能力
「一昧追求金錢,金錢反倒會離你而去」,而使命感必定會為團隊帶來責任感、職業道德、自發性,如此一來組織並能站穩腳步,長久營利。 
上述4種能力,每章最後都附上自我訓練表格,幫助你在3年內達成自己的目標! 

本書特色
1. 公開曾為UNIQLO的機密訓練手冊,為什麼?
這本書也是UNIQLO作為內部主管的訓練手冊,是柳井正最完整的經營心法,更是他打造UNIQLO的成功寶典。他認為世界上有許多比自己更有潛力的人,若能及早具備正確思考方向,說不定很多人得以成就大事! 

2. 全書以筆記本形式呈現
拿掉書衣、在封面下方欄位寫上自己的名字,閱讀過程中,隨時將心得寫在藍色筆記格線上,透過與柳井正對話,釐清所有現實困境,找到下一步方向。 

3. 用書中「自我訓練」表格,三年內達成經營目標
每章最後,將章節內容以三個月、半年、一年……三年間隔,定期檢視應改善之處,及改善成果。 

名人推薦
﹝經營名家﹞
何飛鵬│城邦出版集團首席執行長
高志明│義美食品公司總經理
羅祥安│巨大集團前執行長 

﹝學者﹞
溫肇東│政治大學科技管理與智慧財產研究所兼任教授
蔡淑梨│輔仁大學織品服裝學系教授兼民生學院院長 

﹝青年創業家﹞
何培鈞│小鎮文創創辦人
李昆霖│TT面膜創辦人
林大涵│貝殼放大股份有限公司共同創辦人
林之晨│AppWorks之初創投合夥人
林瑞達│Life8 創辦人兼執行長
周品妤│喜舖媽媽包創辦人
陳郁翔│25:01 DESIGN T-SHIRT創辦人
顏君庭(Peter Yen)│Pinkoi 共同創辦人兼執行長
劉安婷│Teach for Taiwan創辦人(以上均按姓氏筆劃排列)

書中記錄了一位經營者的人生經驗,如何透過堅定的意志、細膩的心思,以及對社會的使命,在許多艱困挑戰的過程中,不斷思考、實踐與體悟,並將之轉化為人生珍貴積累的溫暖智慧。尤其在關鍵細節上的自我覺察體悟,更是經營者必須具備的特質。近幾年,台灣創業環境往往聚焦於市場、技術與創新服務。然而,抱持為社會使命全力以赴的創業情懷越來越少見。我相信唯有抱持這種態度、克服各種困難,最終才能創造出國際級的典範事業。──何培鈞│小鎮文創創辦人

經營者可略分為兩種類型,一種是有市場嗅覺,可以看到商機,開拓新商業模式跟全新風貌的產品;另一種則是專注於營運細節,雖然比較沒有開發新市場跟跳脫框架的天份,但他們懂得為公司賺管理財。
柳井先生,是少數同時具備以上二種能力的天縱之才。但天才並非一朝一夕能養成,本書讓我看見柳井先生如何以自律鞭策自己成長的風貌。──李昆霖│TT面膜創辦人

無論你是想成為一個更好的經營者,或是想成為更好的人,我覺得這本書都幫你設定了一個很高的理想、也會是一個明確的追逐目標。每個人都應該要有自己的「經營筆記」,為的是留下可以檢證的成果、比較出歷程中的不足和進步。如果不知道該怎麼開始寫下第一筆,不妨和柳井社長一起創造吧。──林大涵│貝殼放大股份有限公司共同創辦人

有抱負的創業家、有志氣的年輕經理人,別錯過這本來自UNIQLO創辦人柳井正的經營祕笈。他大方把過去在內部用來培養管理者的教材,公開出來,送給我們,希望更多人能站在他的肩膀之上,建立起一家家如同UNIQLO,以全球為市場、以成為國際龍頭為目標的一流企業。──林之晨│AppWorks之初創投合夥人

柳井正在經營上「不斷向失敗學習」,深深影響著我,回想Life8在創業初期尚未站穩男裝市場腳步就急著擴張女裝,最終跌了一跤。最後,重新思考品牌定位並修正,才重新找回消費者的認同。Life8今年的目標是在台灣開立二十間體驗店並跨境銷售至十個國家,如何迅速培養出有相同目標的經營人才,挑戰正要開始。這卻是柳井正十年前遇到的難題。我很幸運,他願意把這些經驗分享給大眾。

如果你想知道柳井正如何培養經營人才,一定要熟讀這份筆記!──林瑞達│Life8創辦人兼執行長

這本書我根本是跪著讀完。(好啦我誇張了!)
第一次認識UNIQLO,是2002年的首度日本行。一晃眼十五年過去了,我也從OL變成二寶媽;從不知天高地厚的上班族,到擔負四十個家庭的經營者。人生這個階段拜讀句句是金句的《經營者養成筆記》,為我帶來醍醐灌頂般的震撼和感受。接下來我要不停歇地挑戰自己的人生!Fighting!──周品妤│喜舖媽媽包創辦人

創業沒有制式的道路,每個老闆都有自己的經營手法,同一個品牌給不同的人操做必定有不同出路,書中分享了經營者的細微點滴,閱讀後覺得自己又學到了很多,值得一讀!──陳郁翔│25:01 DESIGN T-SHIRT創辦人

「Great Leaders are Made, Not Born」(偉大領袖是靠後天學習,而非天生)
每個人不論在職場上扮演什麼樣的角色,只要持續設定更高目標,用更高標準自我要求,以熱情和勇氣面對挑戰,在團隊合作中展現專業態度,並給予隊友們建設性的回饋,我相信都已經走在「經營者養成」的路上。柳井社長無私分享他的經營者智慧,透過書中的引導和思辨,開啟一段自我檢視的旅程。
──顏君庭(Peter Yen)│Pinkoi 共同創辦人兼執行長

本書的使用方法
◎序  章 經營者的意義
第一節 經營者的意義
第二節 經營者必備的四種能力
第三節 為何必須培養經營者 

◎本  篇 經營者必備的四種能力
● 第一章 變革的能力─經營者是創新者─
第一節 抱持高目標
第二節 質疑常識,不售常識束縛
第三節 樹立高標準,不妥協不放棄、堅持追求
第四節 不畏風險,勇敢嘗試,敢於失敗
第五節 嚴格要求/詢問本質問題
第六節 自問自答
第七節 天外有天,不斷學習
﹝第1章 自我訓練﹞ 

●第二章 獲利能力─經營者是生意人─
第一節 由衷希望顧客高興
第二節 日復一日,完成好必做工作
第三節 迅速實行
第四節 現場、實物、現實
第五節 集中解決問題
第六節 與矛盾鬥爭
第七節 做好準備,執著於成果而非計畫
﹝第2章 自我訓練﹞ 

●第三章 建設團隊的能力─經營者是真正的領導者─
第一節 建立信賴關係─既是萬行之始,亦是萬行之本
第二節 全心全意,全身心面對部下
第三節 共享目標,責任到人
第四節 託付工作並予以評價
第五節 提出期望、發揮部下長處
第六節 積極肯定多樣性
第七節 抱持最強烈的取勝欲望,堅持自我變革
﹝第3章 自我訓練﹞ 

●第四章 追求理想的能力─經營者要為使命而生─
第一節 身為經營者的使命感
第二節 不可或缺的使命感
第三節 迅銷集團的使命感與注意事項
第四節 使命感賦予我們的東西
第五節 與使命感的絆腳石鬥爭
第六節 面對危機時經營者的應盡行為
第七節 以創造理想的企業為目標,不斷挑戰人生
﹝第4章 自我訓練﹞
﹝透過第1章~第4章 進行自我訓練﹞ 

導讀 河合太介
參考文獻

【作者】柳井正(Tadashi Yanai

迅銷集團(Fast Retailing)董事長、總裁兼CEO。

1949年2月7日出生自日本山口縣。1971年3月從早稻田大學政治經濟學院畢業後,任職於知名綜合百貨賣場佳世客(JUSCO,現永旺集團)。
1972年加入父親經營的小郡商事(現迅銷集團)。
1984年,於廣島市開設休閒服飾零售店優衣庫(UNIQLO)一號店,後於日本全國積極開設分店,發展為日本最大規模的休閒服飾連鎖品牌。
2005年11月,將迅銷集團改組為控股公司,旗下囊括UNIQLO、GU、Theory、HELMUT LANG、PLST、Comptoir des Cotonniers、Princesse tam.tam、J Brand 等品牌。

根據2016年度的財報,集團年營收高達一兆七千八百六十四億日圓,成長為世界第三大的休閒服飾零售企業。其中,UNIQLO 遍布日本、中國、香港、台灣、韓國、新加坡、馬來西亞、泰國、菲律賓、印尼、美國、英國、法國、德國、俄羅斯、澳洲、比利時、加拿大等十八個市場,擁有一千八百多家分店。迅銷集團以「改變服裝、改變常識、改變世界」為企業理念。

2001年6月,任日本電信龍頭軟體銀行(SoftBank)外部董事。2013年,獲美國《時代週刊》的「TIME 100」選為全球百大影響力人物。2014年,更於美國專業雜誌《哈佛商業評論》11 月號,獲評選為「全球執行長100強(Best Performing CEOs in the World)」之一。

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