C2B逆商業時代

  • 商業周刊
  • 2017/08/31
  • 盧希鵬、商業周刊
  • 42079折優惠價/332

互聯網發展的下一個彼岸

  2011年,阿里研究院正式對外公佈C2B這個概念,也就是以消費者需求為起點的個人化生產與銷售。值得注意的是,C2B中的2 = to,在這裡強調的是「參與」,意思是透過消費者需求的探索、驅動、購買,再整合商業互聯網和工業互聯網,為消費者提供個人化定製商品或服務的商業模式。5年後,也就是2016年,馬雲在杭州雲棲大會上直接明說:「從明年(2017)開始,阿里巴巴將不再提電子商務這一說,因為電子商務只是一個擺渡的船。」此言一出,震驚各界。那麼互聯網發展的下一個彼岸在哪裡?答案就是C2B。

  未來30年,C2B模式將重構「人、貨、場」,達到以消費者為主導的新商業文明,而「五新」則是達到這個新世界的方式和手段。當大數據、物聯網與自動化生產技術成熟、整合並交融,過去,工廠大量標準化生產後,才決定銷售與通路怎麼做,但未來,是以消費者需求為起點,反過來決定個人化生產與銷售的該如何達成。C2B,不只是一場製造革命,更是一場商業變革。

    為什麼馬雲要在此時談C2B和五新呢?我認為這和過去20年,策略學中的「核心能力」理論被顛覆有關。「核心能力」理論最近幾年受到學者們的挑戰,因為我們發現,核心能力往往會成為組織轉型僵化的原因。亞馬遜、ebay、淘寶、天貓等電商的經營模式,從1995年到現在已經22年了,當一個光棍節可以達到千億人民幣以上的營業額,說明這種經營模式已達到一個時代的巔峰。凡在生命週期達到巔峰的產業,隨之而來的就是衰退,而在衰退的過程中,原有的核心能力就成為組織轉型僵化的主因。

  像是微軟最強的是Office軟體,所以它轉型不到雅虎;雅虎最強的是媒體入口,所以它轉不到搜尋引擎;Google最強的是搜尋,所以轉不到社群;臉書最強的是社群媒體,所以轉不到像LINE和微信這種結合通訊、社群、支付等多功能社群網路。同樣的道理,阿里巴巴、天貓、淘寶,最強的是B2B、B2C和C2C(Consumer to consumer),當微信這種多功能社群出現,它就很難轉型過去。阿里巴巴曾經傾集團之力,發展一個類似微信的通訊軟體「來往」,結果非常失敗,至今幾乎沒有人使用。在此情況下,凡是到達巔峰的產業,都必須要比競爭者率先提出下一波產業走向,馬雲提出C2B,才能夠在阿里巴巴現有的資源上,帶領整個產業進入到下一波。這就像當時微軟的DOS已是市占率95%以上的作業系統,但微軟自己毀滅了DOS ,將DOS帶到Windows新平臺。

    我認為,以PC(個人電腦)資訊平臺為主的淘寶、天貓,未來會在阿里巴巴集團的帶領之下,走向一個以支付為主的「個人化」平臺。過去20年,電商都是一個PC資訊平臺,人們必須要到一個Domain name(網功能變數名稱稱)上買東西。在PC資訊平臺上最大的麻煩是,除了消費者主動提供的個人資訊之外,廠商幾乎獲取不到你個人的消費行為,但在大數據、實名制支付等技術成熟以後,將會轉變成一個以像是「支付寶」的實名制支付工具為主的個人化平臺。

  因為愈來愈多的IoT(Internet of Things,物聯網)產品,圍繞在每個人的四周,接收每個人線上或線下的個人化行為資料,而支付寶則是一個個人化的實名制平臺,這種結合IoT和實名制支付為主的消費模式,將是下一波互聯網發展的主流。目前,是一個電商網站上對應十幾種支付工具,未來,會是一個個人化的實名制支付工具,對應著數百、數千個電商網站,當然這每一個電商網站,也都是圍繞著你個人的消費需求而存在的。

  為什麼馬雲說,今天很殘酷?因為B2C、C2C這類電商模式經過20年發展,已經到了一個非常成熟的地步。為什麼明天會更殘酷?因為大家看到的明天都很類似,大家都看到個人化很重要,消費者主導很重要,大家都要做CRM(Customer Relationship Managemen,客戶關係管理),但要怎麼做?為什麼這麼難做?就是企業要升級轉型時所要面臨的殘酷挑戰。所幸,後天很美好。梁春曉(前阿里巴巴集團副總裁、現任阿里巴巴研究院高級顧問)建議,「從後天來看明天,就會知道明天該做什麼。」後天,指的是由消費者主導的C2B新商業文明,而這種新文明,將由新經濟、新社會、新科技和新消費者。

【摘錄2第二章  正在加速的新零售

    為什麼馬雲討論C2B時,會從「新零售」開始談起?因為現在互聯網應用,大多發生在價值鏈的下端,也就是銷售、服務和行銷,尤其是在行銷面上,更容易滲透到整個零售業的交易過程。以前,是大眾媒體訂價,廣告主付費,希望訊息吸引愈多人注意愈好,但在今天高度碎片化的社會下,精準廣告是展示給那些主動搜索相關資訊的消費者,只有在消費者點擊廣告之後,廣告主才需要付費。至於付費機制,也不再是媒體說了算,而是以競價方式由價高者得。再加上手機上網普及,行動廣告幾乎足以實現貼身性、個人化的精準互動,甚至有效的將線上訊息轉換成實際情境下的交易,這正是舊零售轉向新零售最大的驅動力。

新零售的現在與未來

    舊零售,指的是人到商店買東西。過去百貨公司或實體商店,因為有店址,店址不能移動,所以我們都要去某個位址去買東西 ,構成了「人們到商店」購物的零售模式。而新零售指的是,把商店開到有人的地方,這個人不管在線上、線下,只要透過物流,就能夠在有人的地方開店。消費者即使是在辦公室,也可以透過手機買東西,到了百貨公司還是可以透過手機買東西,因為在新零售是把商店開到有人的地方,而且以你為主導,你人在哪裡,我就在那裡賣東西。

    舊零售的開店模式是以「地點」(Location, Location, Location) 為主,命題會是你的店址選在哪裡?而新零售是以「人」(Person,  Person, Person)為主,重點在於你是誰?你在哪裡?過去弗里曼(Thomas Loren Friedman)說,「世界是平的」。這種全球化思維還是一種舊零售,因為還是一個以地域為中心的思維。但在新零售的思維裡,世界的中心不再是美國、也不再是商場,而是你在哪裡,全世界的人就服務你這個人。

   馬雲所說的新零售,基本上是結合網上電商、實體店鋪、物流科技,串連線上到線下的消費體驗、大數據分析,提供多元的支付方式。但我覺得在C2B的新商業模式裡,馬雲的新零售只講 到一半,為什麼呢?因為他漏掉了中間一個非常大的交易成本——判斷及選擇的成本。O2O(Online to Offline,整合線上到線下)的零售模式,雖然省掉人們去商店或者是上網購物的交易成本,但消費者還是得花心力比價、比功能,選擇在哪裡下單購買。

   我認為,新零售發展到最後,將是一個智能化的零售。舉例來說,在舊零售模式裡,我要買一個生日禮物送給女兒,必須上網買或者是到商店裡去買,因為電子商務跟實體商務,對我來說是不同的購物管道,在地點、時間、價格等種種因素的考量下,我必須選擇要到電商網站,或者是到實體地址去買禮物。

    O2O的新零售則是,要為女兒買一個生日禮物,即使我人在店裡,可以透過QR CODE掃描來買;我人在外面,也可以透過手機搜尋,到最近的實體商店去購買。等到發展為智能化零售,只要和Alexa語音數位助理說,「我要買一個生日禮物送女兒。」Alexa就會主動去確認我女兒臉書上的大數據,看看她最近關心的話題是什麼,同時分析一下她臉書上的廣告,看看這種年齡的女生需要些什麼,有興趣的商品又是什麼,最後Alexa決定要買什麼禮物的時候,還可以完成電子商務跟實體商務的比價、下訂過程。這些人工智慧判斷及選擇的過程,只是一瞬間。2秒鐘後,Alexa會跟我說,「根據我對你女兒的瞭解,她現在應該需要這個禮物,而這個禮物我已經幫你比價完成,你應該到哪家商店買會最便宜。」如果我回答「Yes」,可能晚上這個商品已經送來我家了。

    舊零售的交易成本非常高,O2O新零售的確降低了人們「行動」的交易成本,但AI智慧零售會更進一步的把人們「判斷和選擇」的交易成本也一起降低。例如以前股票網路下單或是網路銀行,都還是在省「勞力」,我不需要自己跑到號子裡買股票,但今天的理財機器人,省的是「腦力」,它會依據我的資金部位、風險可承受度、預期報酬率,判斷我適合買哪一支股票。

第一本深度解析C2B商業模式的策略勝經
引領企業升級五新經濟的轉型指南

當數據為燃料,AI人工智慧為引擎的未來已到來,繼電商之後的下一個互聯網盛世在哪裡?唯一擔任過阿里巴巴全球十大網商評委的電商名師盧希鵬教授和《商業周刊》聯手,以C2B觀點重新思索台灣產業的新商業價值,洞察可預見的未來商機,找出可執行的決勝策略。

深度解析C2B商業模式,帶你從後天看明天,從未來看現在。

新零售》不只線上/線下無縫接軌,還要Omni全通路、恆常流動零庫存。
從線上到線下、從實體到網商、O2O新創平台3大類型、9個創新實例。

新製造》多品項小批量個人化定製,逆轉B2C,消費者才是供應鏈最上游。彈性生產、智慧製造、跨產業平台,16個新製造先鋒轉型升級的故事。

新金融》為何銀行是哈士奇,FinTech是狼?數據徵信是互聯網金融解方?

8類個人化金融和群眾募資成功案例,揭示數位金融化的成功之道。 

未來20年,如果你不拋棄先製造再銷售的B2C思維,就可能被C2B逆商業時代所拋棄!

為什麼阿里巴巴不再談電商,亞馬遜到線下開實體店?
為什麼過去是零售業被網路顛覆,接下來將會是製造業?
逆轉商業模式的C2B浪潮席捲而來,顛覆你對未來的想像。 

兩岸趨勢名家重量推薦
何英圻/台灣新零售教父、91APP董事長
郭奕伶/台灣發行量No.1財經雜誌《商業周刊》總編輯
梁春曉/中國電商大老、阿里研究院高級顧問
詹宏志/趨勢觀察家、網家集團董事長 

「透過清楚勾勒出在這些新浪潮衝擊下,零售、製造、金融三大領域,如何形成翻天覆地的巨變。再輔以採訪案例,用理論與實務,清楚描繪出立體場景,相信可為許多在這巨變時代下迷茫的經營者,指引出可行的道路。」──何英圻(台灣新零售教父、91APP九易宇軒董事長)

「本書是面向後天,以立為本,以C2B為軸心,率先分析和展望五新經濟的力作,對於每一個人、每一家企業、每一個地區如何找到和確定其在後天的位置,如何跳出井底、拓展視野、走向未來,都是很好的借鑒和指南。」──梁春曉(前阿里巴巴副總裁、阿里研究院高級顧問)  

本書特色

1. 第一本深度解析C2B商業模式的策略勝經
純電商將消失,C2B正在崛起,深入阿里巴巴集團內部的電商名師盧希鵬與《商業周刊》聯手,深度解析下一個互聯網盛世的發展緣起,為何B2C會逆轉到C2B?為何五新只是實現的手段,C2B才是新商業文明的終極目標。

2. 33個創新實例搞懂新零售、新製造、新金融
精選企業案例,幫助讀者找到產業趨勢和方向;點評深入淺出,啟發讀者發現企業轉型痛點及解決之道。

推薦序 
未來主戰場不在科技,而在營運 91 APP董事長、  何英圻
不立不破:從後天到明天 阿里研究院高級顧問、訊息社會50人論壇理事  梁春曉

作者序  一場天翻地覆的商業變革 台灣科技大學資訊管理系專任特聘教授  盧希鵬
拐點上的逆策略 《商業周刊》總編輯  郭奕伶

Today 今天
第一章商業,為何逆著來?
● 去中心化的不連續創新
● 先行者的四大模式
● 互聯網發展的下一個彼岸
● 節省時間成本的隨經濟
● 強調社會資本的弱連結
● 隨時感知、即時回應的隨科技
● 從客製化到個人化的新消費者
● 反轉供應鏈的酋長商務
● C2B模式下創新的兩難 

Tomorrow明天
第二章正在加速的新零售
● 新零售的現在與未來
● 不只O2O,還要全通路、零庫存
● 體驗和觀察,實體店重新翻紅
● 創新案例1~9 

第三章更加挑戰的新製造
● 多品項、小批量的快時尚當道
● 彈性化生產,只是第一步
● 第二步,建置工業互聯網
● 第三步,網狀的製造業生態系
● 跨境電商的製造服務業
● 創新案例10~25          

第四章冒險探索的新金融
● 數位金融化 V.S. 金融數位化
● 互聯網金融的四大革命
●  哈士奇與狼的戰爭
● 個人化金融與群眾募資
● 創新案例26~33 

Day after Tomorrow後天
第五章  實現新商業文明的新能源/新技術
● 大數據,驅動產業革新的燃料
● AI人工智慧的美麗與可怕
台灣發展AI的機會

【作者】盧希鵬

現任臺灣科技大學管理學院專任特聘教授(Distinguished Professor)、精誠資訊講座教授、經濟部科技顧問與企業獨董。曾任管理學院院長、EMBA執行長、電子商務中心主任等職務。
研究領域為電子商務、隨經濟、人工智慧、FinTech、工業4.0等。 

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創立於1987年,為台灣最具影響力、發行量最大的財經雜誌,以先進的觀點、敏銳的新聞與中立的媒體角度,報導快速變化的商業環境、成功人物事蹟與全球產業趨勢,傳遞給讀者具深度與廣度的第一手消息。

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