輸,就是贏— 彰化基督教醫院120年共好心法

輸,就是贏— 彰化基督教醫院120年共好心法

  • 商業周刊
  • 2016/11/10
  • 賴寧寧、張?文
  • 34079折優惠價/269

【摘文1
Chapter 1、價值領導,相信「輸,就是贏」

「把病人的艱苦(台語:病痛),當作自己的艱苦,用虔誠的心祈禱。」~彰基創辦人 蘭大衛

效法蘭醫師傳教士精神

想要了解彰基為什麼成功,要從內在的精神理解起,最重要的就是以蘭大衛傳教士精神為基礎的價值領導。儘管隨著時日演進,在教會醫院中融入現代化經營,對於當年的犧牲奉獻精神有了不同詮釋,但卻一直深植在每個彰基人心中。彰基最重要的關鍵人物,就是創辦並奠定傳教士精神的蘭大衛與蘭大弼父子。

一八九六年,來自英國蘇格蘭的醫療宣教師蘭大衛,畢業於愛丁堡大學醫科後,在英國長老會安排下,輾轉來到彰化設立教會。有鑑於當地缺乏醫療,蘭大衛挪出教會空間,改為看診的「彰化醫館」,開始為當地居民看病。白天身著醫師護士袍行醫,夜晚則換上黑色傳教士服裝宣教,「黑白穿」成了醫療宣教師一大特色,也為在地人所津津樂道(黑白穿,在台語中有亂穿的戲謔意味)。

從此,在彰化落地生根的蘭大衛,與同樣來自英國的連瑪玉婚後,育有一子(即蘭大弼)一女(即蘭仁愛),共同進行醫療傳教、救助貧弱的工作。在台灣早期漢醫(中醫)當道的年代,這家由「阿多仔(台語:外國人)」醫師創辦的西醫院,在一般民眾心目中,可是一家醫療先進的醫院,求診人數絡繹不絕。蘭醫師行醫過程中,最感動人心的事蹟,就是後來人稱老蘭醫師嬤連瑪玉「切膚之愛」的故事。

七十多年前,彰化伸港一名貧農子弟周金耀,因為不慎跌倒受傷,加上延誤治療,導致傷口從膝蓋糜爛至大腿。父親背著他四處求助,經人介紹找到了蘭醫師,但因為傷口面積太大,必須進行皮膚移植,否則會有生命危險。當時周金耀年紀太小,無法一次取下這麼大面積的皮膚,得知此事的連瑪玉,自告奮勇捐出她大腿上的四塊皮膚,由蘭醫師親自動刀取下進行移植。

這是全台首例的異體皮膚移植手術,最後因異體排斥而未能成功,但是,在麻醉設備仍未發達的當年,連瑪玉為了一位孩童願意割下自己皮膚的犧牲奉獻精神,感動無數後人。

之後,蘭醫師分次取下周金耀身上小塊皮膚進行移植,成功救了他一命。周金耀在蘭醫師夫婦的照顧下,繼續升學成為牧師,接續蘭醫師傳福音的工作,曾經擔任彰基董事。

為了紀念連瑪玉的慈愛之舉,彰基更成立切膚之愛基金會,幫助更多有需要的人。

「輸輸啊贏」的利他精神

同是基督教友的現任彰基院長郭守仁,最常掛在嘴邊的一句話是:「輸輸啊贏」(台語:輸,就是贏),這也是他對彰基百年傳教士精神的全新詮釋與經營態度。郭守仁鼓勵員工要「輸輸啊贏」,意思就是不要凡事計較,能幫助別人就要伸出援手,很多事情表面上看起來是輸,但是,結果卻是贏。

其實「輸輸啊贏」源自一首台語聖經詩歌(輸輸啊贏),歌詞是這樣說的:

「輸輸啊贏 不免講話大聲 你的艱苦 上帝知影
朋友的出賣 痛到哭 甭出聲 上帝知影祂會醫治你的心痛
輸輸啊贏 不免講話大聲 你的艱苦 上帝知影
冤枉中傷 心很痛 做代誌要趁良心行
輸輸啊贏 不免講話大聲 你的艱苦 上帝知影
平安作伴 順服無驚 親像約瑟輸輸啊贏
平安作伴 順服無驚 親像約瑟輸輸啊贏」

這首台語詩歌那句「輸輸啊贏」,也是基督長老教會牧師在講道時,經常會提到的。彰基這家草地醫院,就以「輸輸啊贏」的懷抱,不只走出彰化,更跨足世界舞台。

什麼是「輸輸啊贏」?簡單說就是「讓利」。

如同這首詩歌提到的聖經人物約瑟,他深得父親喜愛,卻遭十位哥哥排擠嫉妒而被設計陷害,他的人生前半段真是跌到谷底。約瑟卻未因此怨天尤人,不管遇上什麼情況,他都順服面對,即使被害入獄,也一樣正向面對,直到遇見埃及國王才有了轉機。約瑟為國王解開對夢境的擔憂,協助埃及度過饑荒,而約瑟自己也順利突破過往,離開人生的深淵,展開精采的下半場人生。

這個故事說明了「輸輸啊贏」的寓意,退讓不代表魯蛇,只要你心存盼望,無怨不計較,再加上懂得「讓利」,樂於在人們需要幫助時拉人一把,「輸輸啊贏」就會是全勝而沒有輸這個字,這也是在謙卑服務的精神下才能做到的事。

在現代企業業績掛帥的時代,要談「讓利」何其困難?但彰基因為深植服務精神,在這樣不計較的前提下,一次一次挺過難關,甚至走出另一片天。

時間回到前院長黃昭聲時代。二OO三年SARS疫病爆發,台北最早發現SARS案例的和平醫院宣布封院隔天,彰基快速決定花錢興建隔離病房,由當時擔任工務主任的彰基副院長賴健文負責。賴健文立刻在醫院空出一個樓層,幾天內隔出二十多間隔離病房,是全台灣速度最快的醫院,同時成立發燒篩檢站,確診病人後再送到病房隔離。

看到彰基率先收治SARS病人,某家醫院甚至在門口張貼通知,告訴病人「本院並無SARS病人,SARS病人都在彰基」,造成大量疑似SARS的病人湧進彰基,一般病情的病人則不敢去彰基。雖然彰基因為積極救助SARS病人累得人仰馬翻,卻因此得福,健保局在SARS風暴結束後,決定將健保餘額補助給疫病期間興建隔離病房的醫院,彰基因此獲得不少補助。

彰基最初並未考慮收了SARS病人會造成其他病人不敢進醫院看診的結果,也沒有考慮能不能回收興建隔離病房的成本,當時只設想到社會需要幫忙,病人需求救助,結果最後不只贏得一筆額外收入,還贏得謙卑服務的好名聲。

從手持高傲手術刀到願意彎腰

這是彰基早年「輸輸啊贏」的事蹟之一,同樣的精神也發揮在西進輔導大陸醫院的許多案例中。彰基是一家本土味濃厚的醫院,在大陸人脈不多,也不是台灣第一家赴大陸開闢市場的醫院,卻在短短幾年內,拿下比其他醫院多的輔導個案。截至目前,到彰基參訪的醫院高達一百五十家左右,來台培訓的有六十多家,輔導案例有五十一家。

彰基更和大陸兩大集團深度合作,大陸最大租賃公司遠東宏信,及中國五百強企業奧克斯集團都找上門,前者遠東宏信公司和彰基合組上海宏信醫院管理公司,副院長陳秀珠更擔任該公司常務副總經理,上海、台灣兩地跑,也派主管長駐上海。後者奧克斯集團於近年投入醫療產業,旗下轉投資的明州醫院則和彰基建立醫療合作關係。

從海南島到新疆烏魯木齊、內蒙古,大陸除了西藏外,都有彰基的合作醫院,而讓彰基在大陸打響知名度,一家一家大陸醫院登門尋求協助的最大理由,就是彰基願意彎腰謙卑服務,及不計較的輸輸啊贏精神。

一直以來,台灣醫生是一群社會菁英,從小到大成績名列前茅的學生,幾乎都以考上醫學院當醫生為職志,加上收入好、社會地位高,這樣的高高在上背景,要他們放下手術刀,拋開身段到大陸落後的二、三線城市演講,像保險業務員一樣做陌生拜訪,幾乎是不可能的任務。

再者,醫界原本行事作風就比其他產業界保守,碰到大陸市場更加拘束。表面上台灣醫界對大陸的醫改大餅興趣濃厚,但實際上,大家心底都對大陸市場戒慎恐懼。尤其台商西進慘敗的案例屢見不鮮,更讓大家小心翼翼,觀望多、行動少,是一種表面期待心底害怕受傷害的心態。

榮總外科醫生出身的郭守仁,身為彰基院長,其實可以在醫院安穩坐鎮,但他卻願意放下手術刀去打拚、去嘗試,站上第一線。郭守仁一直認為,任何人都不必高高在上,尤其是醫生,就像在醫院傾聽病人心聲一樣,更應該本著這樣的心,謙卑傾聽別人的需求,要到世界各地有需要的地方拉人一把,像是當初傳教士來台灣謙卑服務一般。能夠赴大陸從事醫療服務,原本就是幫助別人,與彰基謙卑服務的精神不違背,更何況當初傳教士來台灣是帶著錢來幫助台灣,但現在彰基去大陸幫忙,卻是有費服務,比起當初傳教士來台灣醫療宣教已經有極大進展。

一家彰化草地醫院,如何成為經營典範!? 

「輸輸啊贏」,就是不要凡事計較,
很多事情表面上看起來是輸,結果卻是贏。

面臨台灣醫療困境,又沒有財團、政府支持,一家中部草地醫院能做什麼?
彰化基督教醫院不是一家位在台灣六都的醫院,獲利排名卻居台灣前5大醫院,更西進大陸賺得醫療服務管理財。
 

一家中部醫院,在業界,名聲沒有台大、榮總響亮,也不像長庚背後有集團為後盾。
彰化基督教醫院,曾經一度面臨缺錢只剩40萬現金的窘境,2014年獲利竟然名列台灣醫院前五大!
彰基,不是醫院的A咖、資優生,卻在沒有退路中,找到自己的策略轉型出路,成功逆轉勝。 

他們沒有大牌醫生、人才短缺,乾脆自己培養、透過組織編制、福利制度,留住優秀醫護。
在一片荒蕪土地中建造起周圍居民的生活圈,如今更透過異業結盟,帶領台灣中小企業走出去打造的是一個跨產業的生態圈。 

放下手術刀,成為管理顧問,「彰基模式」已經成為台灣醫院在中國的成功方程式。

集團已經涵蓋雲林、彰化、南投成為醫療中霸天的彰基,屬於本土深綠的基督教長老會系統,
近年來,卻成為台灣醫院西進急先鋒,過去的購併管理經驗與國際認證,都成了彰基日後對中國輸出醫管財最有力的成績單,拿下最多的輔導業務,憑著輸出醫療管理智慧的軟實力,讓對岸醫院甘心樂意捧上人民幣,在中國複製彰基模式。 

「南門媽祖宮,西門蘭醫生」,是台灣彰化流傳的一句俗諺,形容彰化基督教醫院創辦人蘭大衛醫生醫病傳教,就像民間傳統信仰的媽祖一樣守護著台灣人。
120年來,這家位於八卦山下的草地醫院,不變的是從蘭醫師留下來的傳教士精神,至今員工依然本著謙卑服務的精神;改變的是,組織管理與經營策略的與時俱進。 

本書特色
1. 台灣醫院在中國的成功方程式
兩岸醫療交流20年,也有不少醫療團對想要切入中國市場,至今都沒有一個像彰基的影響力這麼大,由彰基金牌醫療顧問團隊看成功策略。

2. 120年老醫院轉型學管理
傳統產業要轉型談何容易,更何況是一家120年的老醫院,從開始購併到集團化,從第一張國際醫療認 證帶動內部升級,到異業結合打造平台之路。彰基如何做到裡裡外外脫胎換骨? 

名人推薦
王乙鯨  大將作聯合建築師事務所主持建築師
江炯聰  台大管理學院名譽教授
吳春山  麗明營造股份有限公司董事長
李祖原  李祖原聯合建築師事務所主持建築師
余金樹  慧誠智醫股份有限公司總經理
林奏延  衛生福利部部長
林郭文艷 大同股份有限公司總經理
陳瑞聰  仁寶集團執行長
賴調元  美德耐股份有限公司董事長
魏耀揮  馬偕醫學院校長──共好推薦(按姓氏筆畫序)

在彰基就是「取之社會,用之社會」,他們無私、奉獻,是用公益的精神在做事,不去計較,這也是他們能在大陸與當地醫院成功合作很重要的因素,沒有猜忌,只有付出。本書分享彰基的愛心與理念,讓更多人獲得感動與啟發。──王乙鯨大將作聯合建築師事務所主持建築師

對於彰基如此複雜的醫學服務系統,作者群倘若沒有心靈的共鳴與感動,是寫不出如此深刻且激勵人心的作品。
為此,謹向本書的作者群致敬,因為他們的努力, 讓世人了解彰基的思想信仰和實踐。
──江炯聰/台大管理學院名譽教授

彰化基督教醫療體系整合既有資源、發揮優勢,在兩岸與新南向中,建構醫養大健康產業生態系統,同時結合「仁」、「愛」、「孝」三大核心價值,
期許在彰基醫養新品牌引領下,讓台灣醫養產業走得更深更遠,甚至向世界輸出,讓台灣醫養文化發光發熱!──李祖原李祖原聯合建築師事務所主持建築師 

成功的單位必有傑出的領導者。要以一句話來形容彰基郭守仁院長,我會稱他是「醫界之成吉思汗」。
他策略宏觀,輔以優異之執行團隊,就此打造彰基之霸業。我們應深刻了解彰基的成長歷程,更值得借鏡,如何突破資源與地域限制而成就世界級之企業。──林郭文艷/大同股份有限公司總經理

推薦序 守護病人心靈、家庭、社區的全人醫療先驅 林奏延
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推薦序 結合「仁」、「愛」、「孝」,讓台灣醫養文化發光發熱! 李祖原
共好推薦

前言:八卦山下的草地醫院
Chapter 1、價值領導,相信「輸,就是贏」
01 ╱ 效法蘭醫師傳教士精神
02 ╱ 謙卑服務,以病人為優先
03╱「 輸輸啊贏」的利他精神
04 ╱ 重組織利益,而非個人利益的好管家

Chapter 2、集團化轉型,成為醫療中霸天
01╱健保制度下的自保策略
02╱被動而溫和的購併策略
03╱集團化經營的模式

Chapter 3、精實管理,導入企業化經營
01╱非營利醫院也要賺錢
02╱中央集權,總院統一管理
03╱數字管理,醫生也要看報表
04╱多角化經營突圍

Chapter 4精益求精,醫療品質獲國際認證
01╱全世界最多國際認證的醫院
02╱全台開刀速度最快的肝臟移植小組
03╱全台唯一「三合一」頭頸癌開刀房
04╱全台最先進的基因醫學檢測技術
05╱挽救一千四百條人命的休克復甦小組

Chapter 5、翻轉未來,帶彰基走出去
01╱金牌醫療顧問團西進大陸
02╱醫界的成吉思汗與媽媽總教頭
03╱勇闖全球的「雞蛋理論」

Chapter 6、藏富員工,安心安養照顧到底
01╱給自信:讓員工變老師
02╱給舞台:廣納不同專業人才
03╱給福利:晉升快、退休安養都想到

 Chapter 7、共好大平台,拉台灣產業一把
01╱走向全世界
02╱膽大包天的目標
03╱未來「六七五O計畫」

後記

賴寧寧
台灣台北人,政治大學經濟系畢。
現任《商業周刊》副總主筆。曾任《自由時報》、《工商時報》、《今周刊》、《財訊》等財經記者,紀實報導作品〈阿共、銀彈、虱目魚〉,於2012年榮獲「金鼎獎」、「兩岸新聞報導獎」及「吳舜文新聞獎」;地方財政惡化議題〈失速的台灣債〉,於2015年榮獲「金鼎獎」、「吳舜文新聞獎」。 

張?文
台灣彰化人,政治大學社會學系畢業。

一九九O年代末期開始從事新聞工作,曾服務於《台灣日報》、《財訊月刊》、《先探週刊》、《工商時報》、《今周刊》、《商業周刊》等媒體,現服務於《信傳媒》擔任副總編輯一職。

曾以醫療崩壞專題〈十八位名醫最沈痛的控訴:別把人命省掉了〉獲得財經新聞報導獎雜誌類佳作,〈政府荒謬KPI〉獲得卓越新聞調查報導獎,著有《蔡英文-從談判桌到總統府》等書。

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