封面摘要 本期目錄 本期開放文章 封面故事 說對三句話，讓主管信任、同事按讚、客戶埋單 其實你不是沒實力，只是經常說錯話！ 王文華、劉寶傑七位溝通專家，給你 28 種職場聰明對話公式 關鍵時刻 這樣說話不白目 會說話、說對話許翠瑄 把握關鍵3句話 變身職場搞定咖單小懿 劉寶傑、王文華7招必勝溝通術單小懿 28個職場聰明對話公式編輯部 老闆經常變換意見和想法，我該如何回應？單小懿 老闆給我過多工作，要怎麼讓他了解？單小懿 跟主管意見相左，該怎麼表達己見？單小懿 如何跟性急的主管溝通？單小懿 犯了錯，該如何讓主管迅速消氣？單小懿 覺得主管對自己有誤解時，該如何澄清？單小懿 任務遇到麻煩，老闆詢問時如何回報？單小懿 主管點名我在大會上發言，開口該先說什麼？單小懿 如何向主管開口談加薪？單小懿 主管揪人吃飯，該怎麼閒聊？單小懿 主管稱讚自己時，如何回應最適當？單小懿 難相處、不愛合作的同事，怎麼開口找他幫忙？蔡靚萱 催促他人進度時，怎麼說才不會讓人變臉？單小懿 如何說服老鳥願意教我？蔡靚萱 同事向我抱怨上司、同事，該如何應對？蔡靚萱 愛八卦的同事找我聊天，該怎麼拿捏談話內容？蔡靚萱 如何回應別人對自己的批評？單小懿 同事要求我幫忙，如何婉拒不會像推卸？蔡靚萱 對同事做得不夠好的地方，如何做建議？蔡靚萱 部屬向我抱怨其他組員時，該如何回應？蔡靚萱 夥伴犯了錯，我該如何向老闆說明？蔡靚萱 遇到客戶發火抱怨，該如何應對？蔡靚萱 客戶說「別人比你更便宜」時，該怎麼回應？蔡靚萱 客戶說「沒時間」時，該怎麼回應？蔡靚萱 如何面對客戶拒絕？蔡靚萱 陌生客戶如何破冰？蔡靚萱 和剛認識的人換完名片後，如何開啟話題？康育萍 如何開口讓客戶願意介紹朋友給你？蔡靚萱 1分鐘測驗找對你的溝通策略單小懿 別只顧自己說3個練習聽懂人心編輯部 肢體語言也要練4項細節為溝通加分康育萍 直接問客戶想聽什麼一開口就沒冷場賀先蕙 前3個月忍住批評用微笑收服老臣尤子彥 回話前先停幾秒成功抓住有錢人的心單小懿 4位世界級頂尖業務員成交話術一次學會編輯部